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页数：8页
时间：2020-03-18
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1、特色护理服务20F耳鼻咽喉科口腔科本YourTextYourTextYourTextYourText为服务宗旨YourTextYourText人YourTextYourText以主题：“夯实基础护理，提供满意服务”科室满意.患者满意.护士满意医院满意.实施目标三主动四亮点五个一七个声“三主动”主动帮助主动接待主动观察“四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创建护理服务特色让病人满意一点让病人方
2、便一点为病人多讲一点为病人多做一点内涵入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声”从细微处入手从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声
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