武汉德晟祥GPS呼叫中心平台解决方案.doc

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时间:2020-03-18

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1、武汉德晟祥GPS呼叫中心平台解决方案近年来,在诸如城市应急、智能交通、物流配送、客货运输、居家养老、汽车救援等众多行业有人员、车辆调度管理需求的行业中,都已经陆续采用GPS调度管理系统对人员、车辆进行实时、有效和科学的调度管理,即实现在最快的时间里找到最合适的人员或者车辆。而在这些行业中也有应用呼叫中心的案例(有些案例并非典型的呼叫中心),如城市110/112/119、客运/货运出租车调度运营等,但是在这些案例中,通常是呼叫中心和GPS系统相对独立运行(在调度座席上分作2个屏幕或2个窗口,或者没有呼叫中心的客户端),真

2、正将GPS系统和呼叫中心有机结合的还不多,而能充分利用呼叫中心的功能将客户信息和客户关系与人员、车辆调度业务进行整合的就更加鲜见。武汉德晟祥GPS信息服务系统是集全球卫星定位技术(GPS)、全球数字移动通信技术(GSM)、地理信息技术(GIS)、互联网技术(INTERNET)及呼叫中心技术(CALLCENTER)于一体,为用户及用户的各类资产提供全天候24小时的反劫、防盗、救援、医疗救助、位置查询等服务。系统利用中国移动、中国联通的GSM网及专用的短消息中心,整合电信资源建立全国范围的网络平台,使系统形成一个全国范围的

3、网络,通过全球定位系统和无线通讯技术(GSM)的紧密结合,用户可以随时随地拨打系统的客服热线,从而确保在第一时间内为用户提供正确快捷的服务。武汉德晟祥GPS呼叫中心典型应用:出租车呼叫中心、 货运出租调度中心、配送中心呼叫中心、旅游公司呼叫中心、居家养老呼叫中心、

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