期末试卷参考答案期末试卷五答案.doc

《期末试卷参考答案期末试卷五答案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、期末试卷（五）答案一、名词解释1、任务任务（Task）是个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列必须的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。一般来说，体力活动的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。2、战略战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势，从而实现利益相关方的期望，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性和风险性六大特点。3、工作规范工作规范又称任职资格，它界定了工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等

2、方面的要求。4、组织结构组织结构就是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。5、方法研究方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程度和操作方法的管理技术。二、简答题1、简述企业实施组织结构优化的实施步骤。组织优化的过程与内容与组织设计的过程与内容有所相似，主要区别在于前者是一种针对性调整，需要组织不断地根据战略的变化而进行改变、优化，使之与组织战略相适应。具体地讲，组织优化的程序和内容可以归结为以下几个步骤：（一）确

3、定组织优化的目的（二）职能分解与优化（三）组织结构框架优化（四）纵、横向管控、协调关系的确立（五）运行保障调整（六）反馈和修正2、工作要素法所涉及的工作要素主要包括几类？其具体含义是什么？（1）知识----专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的宽窄等。（2）技能----计算机的运用、驾驶技术、设备操作技术等。（3）能力----口头表达能力、判断能力、管理能力等（4）工作习惯----爱岗敬业程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间的不规律等（5）个性特点----自信、主动性、独立性、外向、内向等3、什么是流程再造？

4、它对企业的价值是什么？业务流程再造，是美国人汉默（Hammer）和钱匹(Champy)在1993年提出来的，是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。书中业务流程再造的涵义，主要侧重于对企业现有流程的一种再造，是一种系统化改造法，通过分析理

5、解企业的现有流程，提出相应的再造方案，进而达到优化流程、提高绩效的目的。对企业而言，高效的业务流程再造有利于整合跨职能流程、强化并提升与客户满意度有关的业务流程、强化企业风险管理和降低业务流程及相关成本。4、简述确定绩效标准需要遵循的原则。确定绩效标准需要遵循SMART原则。即：（1）Ｓ代表具体（specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统（2）Ｍ代表可度量（measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的（3）Ａ代表可实现（attainabl

6、e），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标（4）Ｒ代表现实性（realistic），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察（5）Ｔ代表有时限（timebound），指注重完成绩效指标的特定期限三、论述题1、为降低外部环境不确定性对企业内部运营的冲击与干扰，企业组织应如何应对？可以考虑增强组织的弹性以加强组织的适应性，尤其强调受外部环境影响较大的组织设计；同时，加强对企业组织的动态化、持续化管理，通过制度等方面的有效保障以最大程度降低组织因环境骤变而受到的冲击。2、请详细论述岗位说明书

7、编写的误区、原因及解决方法。在编写岗位说明书的过程中，工作人员常常会受到某些主、客观因素的影响，而走入以下误区：第一，功能错位。是指岗位说明书的内容与岗位说明书的要求相背离，因此在内容上出现错误；或者说，本不应是岗位说明书的文案被当作岗位说明书使用，发生功能错位。走入这种误区的主要原因，在于工作人员缺乏对工作分析、尤其是对岗位说明书的科学的、完整的认识。解决途径：参与工作分析及岗位说明书编制的人员应该掌握扎实、丰富的人力资源专业知识，对工作分析的内容以及岗位说明书的编制方法有系统全面的了解。只有这样，才能保证

8、工作分析的准确性和专业性。第二，职责交叉。为适应外部竞争环境，许多企业实行团队化的工作制度，即同一项工作任务需要来自若干不同部门的不同岗位任职人员来共同完成，这就出现了职责交叉。职责交叉的影响：在编写这些岗位的岗位说明书的时候，如果不能够明确地界定出每个岗位所应承担的职责范围，便会使任职者因为职责混杂不清而无法顺利完成工作，甚至有可能造成岗位间相互推诿责任的现象。解决途径：在收集信息的时候，工作人员