得人心者得天下__人力资源管理中的心理应用.ppt

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1、中国职协企业培训师专业委员广东职业培训专委会副秘书长广东省和广州市鉴定中心专家广东省人力资源管理协会理事高级人力资源管理师及其导师高级客户服务管理师及其导师高级企业培训师及其导师香港培训师中心培训顾问职业技能鉴定高级考评员国际培训师主讲老师：刘建佛山市阳光教育培训中心/珠三角民营企业发展研究中心“管人”之道在于“知人”——人力资源管理中的心理应用主讲：刘建“人力资源规划”中的心理应用用“关系场效应”构建有持续竞争力的人才机制关系场效应在角色群体的活动效率中，既可能产生增力作用，也可能导致减力作用。“三个臭皮匠

2、，凑成一个诸葛亮”，这种内聚力情况下“1+1+l”大于3。这在群体成员活动的效率角度上，称之为“群体的增力作用”。“三个和尚没水喝”，这种摩擦力情况下的“1+1+1”却等于0了。这在群体成员活动的效率角度上，称之为“群体的减力作用”。这种由不同的角色扮演者组成的群体产生的内聚力或摩擦力，在社会心理学上，统称为“关系场效应”。用“定位效应”事先为员工做好定位在社会心理学中，人们把一个人自己选定的角色位置不因其他因素而发生太大变化的现象，称之为定位效应。社会心理学家曾对此作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择

3、位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择了他们第一次坐过的位子。为什么会这样呢？心理学家作出这样的解释：定位者存在一种与自我认知协同一致的心理，在这种心理的驱动下，定位者会对自己的态度与行为加以控制，所以通常不会改变位置。确保职责清晰的七个关键点Who（负责者）：工作的责任者是谁，应具备哪些素质和能力。forWhom（为谁负责）：向谁汇报工作进度或向谁提供服务。Why（岗位价值）：该岗位存在的原因、重要程度及期望，要产生的效果。What（岗位内容）：需要完成哪些工作任务，并对工

4、作的执行事项加以细化及量化。Where（工作地点）：确定工作落实的空间范围，如某个办公楼、科室、车间等。When（工作时间）：确定工作落实的时间范围，如从哪一日起始、到哪一日结束、共计耗用多少个工作日等。How（工作方法）：了解完成某项工作的基本流程和方法，如产品质量验证需要经过哪几道检验，如何填写报表等。用“错位效应”让专业的人做专业的事岗位与能力不对口所造成的浪费现象，在管理心理学中被称为“错位效应”。那么，为什么会产生错位效应呢？心理学家发现：这一效应主要是有岗位心理不适应造成的。岗位心理适应性是指在岗

5、人员的自我心理特质应与职业岗位所要求的心理特质相适应。自我心理特质包括自身的兴趣、性格、能力、气质、需要及动机等方面，其中自身的兴趣、能力和性格较为重要；岗位所要求的心理特质包括岗位兴趣、岗位能力、岗位性格、岗位气质、岗位需要及岗位动机等方面，其中岗位兴趣、岗位性格及岗位能力尤为重要。用“利益最大化原则”最大限度地控制人力成本在人类进化史中，人类出于自我保护，倾向于遵循“利益最大化”原则来选择最适宜的行为方式，这已成为一种生存本能。所谓“利益最大化”，就是用最少的投入获取最大的收益，而这里的“最少的投入”就是

6、这成本控制。对企业而言，直接材料费在花费成本中占据第一权重，其“物的形态”与“资金形态”都与“人的活动”分不开；而人力成本所占权重则居于第二位，其“活性”状态直接或间接影响着生产经营成本。可以说，处理材料成本控制和员工作业改善外，企业运营的关键就在于人力成本控制。控制人力成本的七种技巧优化组织结构，把控核心能力通过技术创新来实现减员增效灵活的用工及组织方式提高招聘质量，选“对”员工薪酬与福利有效匹配加强工时管理，降低无效成本关注忠诚度，降低离职率用“选择适度定律”关注团队成员的岗位匹配度“选择适度定律”即在选

7、择过程中，选项并非越大越好、越少越好、越高越好……而是适度最好。心理学家曾做过只有一个实验：让一组参试者在6种糖果里选择自己想买的，而另一组参试者在30种糖果里选择。结果，与前一组相比，后一组中有更多的人感到所选的糖果不好吃，对自己的选择有些后悔。这个实验告诉我们：只有给出既不多也不少、既不太好也不太糟糕的选项，我们才容易做出最好、最能让自己满意的选择。企业的人力资源管理也是如此：人才不必太多，也不能太少，这样我们才能选择出最适合的人才。人才选用时的七个通用标准以德为先务实为本扎实的专业知识和岗位技能基本的职

8、业化程度较好的发展潜力良好的团队精神认同企业文化匹配贡献报酬素质要求匹配岗位岗位人人人岗匹配图“招聘与配置”中的心理应用用“单面和双面宣传定律”综合说明岗位利弊“单面宣传”，是指只说事情有利的一面，不说不利的一面；而“双面宣传”是指不仅要说事情有利的一面，还要说不利的一面。心理学家发现：当宣传对象和宣传者的意见比较一致，同时宣传对象在这方面的知识经验不太充足时，单面宣传效果比较好；相反，如果宣传对象