职业化素养培训课程.ppt

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1、规范化管理培训系列课程如何建立职业化团队(上)企业可持续发展必须具备的“五察”“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善！”——摘自孔子《大学》说在前言企业喜欢什么样的职业人士基本能力素质的重要性“我们要找最好的人才我们需要的是个人技能，领导能力，分析能力，主动精神和团队合作精神我们不太在乎他们是否读过金融或与之相关的专业，英语专业毕业也可以。”。－汇丰银行强生公司(中国)的用人标准积极主动，不断创新有商业头脑，注重成果富有团队协作精神不断学习福特公司员工工作能力素质要求业务能力经营头脑质量管理能力系统思

2、考能力实干精神/能力思想沟通能力勇气毅力创新能力服务精神合作精神正直职业化，是你……职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。职业化，就是以此为生，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易替代。A、企业部门之间的矛盾与冲突表现：——执行力差，怕担责任----为别人做一点好事念念不忘，对与他人的帮助，早已抛到九宵云外；——一件事情推来推去，踢皮球——本位主义，只关心自己的利益；——别人为自己做事都是应该的；——事不关己、高高挂起——发生争执，自己

3、永远有理由的，别人永远是错的——、、、、、、、、、玩太极小故事大哲理两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就行了。”二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？没有危机感是最大的危机一枚钉子能亡一个帝国吗？在企业经营管理中，100-1=?丢失一枚钉子，坏了一只铁蹄坏了一只铁蹄，折了一匹战马折了一匹战马，伤了一位骑士伤了一位骑士；输了一场战斗输了一场战斗

4、，完了一个帝国2010年2月丰田宣布暂停销售并发布汽车召回行动B、良好的客户服务特征——1、充分了解客户的需求——2、及时、周到——3、让客户满意——4、客户永远是对的----5、如果客户错了，请思考第三项原则C、**公司内外部关系链供应商（工厂）**公司客户1、**外部关系供应商：提供各类原辅材料或加工成品（合作伙伴）**公司：输入整合资源输出客户：提供订单、支付货款、社会评价（衣食父母）C、**公司内外部关系链员工管理者经营者2、**公司内部关系公司要善待你的员工，员工就会善待你的客户，客户就

5、会善待你的利润！——前GE公司CEO:杰克·韦尔奇作业层督导层管理层经营层设计师采购员文员仓库员检验员出纳员会计员开发部经理采购部经理行政部经理生产部经理财务部经理副总经理、总经理外部客户D、是谁在服务我们的客户？司机业务员销售部经理仓库主管车间主任一线员工品质主管E、内部客户服务关系一线员工、销售人员是为客户服务的科室主管是为一线员工服务的部门经理是为科室主管服务的销售经理是为销售人员服务的总经理是为各部门主管服务的董事长为全公司服务的领导：领（袖）导（师）领导的价值是将追随者最终培养成为领导

6、者！浙江****有限公司规范化管理培训系列课程如何建立职业化团队(下)主讲：汪昔伟上海智铭企业管理咨询有限公司一、改变观念：为何不把对方看成客户？（你所在的是上面哪一个部门？你说出本部门的优势）如：销售部心中的自己计划部心中的自己行政部心中的自己财务部心中的自己技术部心中的自己原因1、认为外部客户才是衣食父母，而内部不是；（如销售部的认为是他们养活了财务部和行政人事部等）原因2、我们是平级的，谁也奈何不了谁；原因3、认为自己最大，别的部门不重要；客户计划物流部销售部总经办财务部行政部二、树立内部客服同心

7、圆意识客户生产部开发技术部采购部品管部采购部生产部物流部营销部客户行政部财务部A、开发技术部B、品管部三、建立内外部客户服务链总经办提供产品及服务按时发货按计划保质保量交货物资供应行政：提供行政服务及监督财务：资金保障与财务监督货款支付行政：提供行政服务财务：费用报销货款回收监督A、产品开发提供样品服务B、满足客户质量要求受理质量事故与投诉A、提供技术支持服务监督工艺操作B、产品质量检验提供质量标准与培训成本控制定战略、建班子引机制、带团队1、每个部门都有自己的内部客户2、每个部门如何服务好内部客户3、

8、如何监督上游工序服务质量4、内部客户服务好能得到什么四、塑造企业的“魂”所谓企业之“魂”-----用企业的产品、服务解决客户当下最困惑或最大渴望。如：沃尔玛的魂：发自内心让人们生活平价、方便；阿里巴巴的魂：让企业之间的交往快、省钱、安全；格兰仕的魂：用我们的产品让人们生活更方便聚光科技的“魂”是什么？企业应向宗教一样通过系列的活动（献祭、祈祷、忏悔、禁忌、礼仪等）把“魂”渗入到内部团队，每一个人每一个角落，最后去影响企业所有员工。天道---