石家庄人流医院蓝天信赖医院.docx

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1、石家庄蓝天中医院无痛人流术“医疗护理质量的高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动，这是石家庄蓝天中医院妇科推出的一项评估医护服务水平的新标准。”“感动服务”不是一种具体方法，一种程序，而是一种理念。“感动服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。感动服务是满意服务的升华，是比满意服务更人性化的服务，它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界。是人性化护理和个性化护理的有机结合与升华。“感动服务”听起来好象是一个新名词，仔细斟酌，就会发现，它原来就在我

2、们身边。“感动服务”就是通过对儿童患者开展母亲式的服务、对老年病人开展女儿式的服务、对同龄病人开展亲情服务;病人没有想到的，我们想到做到了;病人认为我们做不到的，我们却为他们做到了;病人认为我们已经做得很好了，我们却可以做得更好，使患者有宾至如归的感觉。感动来自于生活中源源不断的帮助，感动来自于一言一行的关怀。患者最需要的就是帮助(物质的和心理的)，我们的治疗与护理都是在帮助他们尽快恢复健康、提高生活质量。随着医学护理模式的转变，我们的护理进一步延伸，不仅要关注人们躯体健康，更要帮助其保持一个良好的心理状态和社

3、会适应能力。整体化护理的今天，“感动服务”的提出，使医护人员的工作迈上了一个新的阶梯。石家庄蓝天中医院妇科我们坚信：我院的每一位医护人员都可以做到——为患者服务，让他们感动。只要用心，就会发现“感动服务”似乎无处不在，像病房为病人安装床头灯;夜间对年老和病重的患者给予更多的关心和严密的观察，端屎倒尿，搀扶入厕，减轻家属后顾之忧;帮助医保患者办理特种病审批手续;为锁穿患者佩戴红丝带送上一份无声的祝愿;在患者治疗中感到痛苦时，拉拉手、说几句话，加强巡视与问候，提供周到的护理，这些都会令病人为之感动。我们所做的是在我

4、们职责之内的基础上，加上换位思考，感觉他们现在需要我们的这种帮助去实施的。这些工作，受到患者们的赞扬。感动病人的背后，是对患者的责任心，对工作的认真态度，对事业热爱的一种无声体现，也是对整体化护理内涵的一个最贴切的释义。这种精神是值得任何人去学习的。整体化护理的今天，感动服务的提出提醒我们，护理工作在以后的发展中将更加的科学化、规范化、系统化、人性化。护理工作细中有细，护理工作还存在很多发展领域需要人们的关注与研究。