中小企业质量管理体系有效性探析.doc

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1、中小企业质量管理体系有效性探析中小企业质量管理体系有效性探析摘耍：随着经济全球化进程的加快，大部分产品已经进入了买方市场，与大型企业相比，屮小企业是一个弱势的群体，也是市场屮最具活力的经济主体。本文探讨中小企业在质量管理体系运行中存在的问题及解决对策。关键词：中小企业质量体系有效性对策随着经济全球化进程的加快，大部分产品已经进入了买方市场,顾客对产品质量的要求也不断提高。在激烈的市场竟争中，与跨国公司、大型企业相比，中小企业是一个弱势的群体，同时也是市场中最具活力的经济主体。但目前我国中小企业，特别是制造型的

2、企业仍未摆脱装备落后、工艺陈旧、缺乏管理的困境，造成产成品率低、竞争能力低和盈利空间小的状况，这已制约了企业的发展。国内外经验表明，在市场竞争中，质量是形成中小企业竞争能力的关键，“以质量为核心”已成为现代屮小企业管理的基本理念，怎样使中小企业从“质量管理”走向“管理质量”已成为企业转型升级的重大战略。近年来，各类企业都竞相引入IS09001标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非凡的效果，而更多的中小企业实施的最终结果是“两张皮”，这类企业实施质量管理体系的有效性不足，整个企业的管

3、理水平和绩效并没有得到有效改善。是什么原因导致实施质量管理体系的有效性不足？可简单归纳为：缺乏质量理念支撑；缺乏监督考核制度保障；企业的执行力低等。如何提高企业实施质量管理体系活动的有效性？现针对上述问题浅析如下：1树立以顾客为中心的质量理念GB/T19000：2008《质量管理体系基础和术语》屮对质量的定义，质量即“一组固有特性、满足耍求的程度”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量管理体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾

4、客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。换句话说，就是产品和服务所能满足顾客需求的能力。质量不是产品的档次，也不是很高的性能和很低的价格。研究质量管理，就是研究如何最大限度地满足顾客日益增长的需要，进而提升企业的竞争能力，使企业获得长远发展的原动力。企业因顾客而存在，因顾客而成长，企业必须树立服务顾客为中心的价值理念，真正实现顾客满意。领导、员工、供应链及创新力是影响质量理念的关键点：一是企业的发展取决于领导，企业领导对质量管理体系的认识是决定体系运行有效性的前提。目前,欧美等国权威质量管理专家明确

5、指出，质量管理已开始步入以领导为主的新吋代。这一观点不仅被普遍接受，而且在实践中也得到证实。领导理念到位必然会在企业中营造以顾客为关注焦点的氛围，优化资源配置，结合发展战略制定质量方针。二是企业员工整体素质是企业质量经营成败的关键。在充分竞争的环境下，现代企业对员工的要求已发生了深刻的变化，主要表现为:员工从单纯过程完成提高到过程质量完成；在企业文化引领下，企业应更重视人力资源战略的构建，员工从职业人转化为企业人。员工整体素质、职业道徳决定了适应本职工作的能力。三是安全可靠的供应链是质量管理体系运行有效性的重

6、要条件。在经济全球化的今天，企业越来越关注于发挥和提升自身的核心竞争能力，对于非核心业务采用外包的方式，企业间的竞争已经延伸为同一产业集群间的竞争。中小企业已意识到与同一产业链上的关联企业建立良好合作关系的重要性，在产业链上必须放弃单向有利的原则,转向寻求互利共赢的合作模式，共同提高产业链内质量管理体系运行的整体有效性。四是好的产品始于研发、成于改进，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺，企业要赢得顾客，就必须明白顾客的期望并通过自身的技术创新、质量改进来满足甚至超越顾客的期望。无数企业的兴衰印证了只有将企业

7、的经营目标与顾客期望有机结合，企业才能生存;只有不断创新，满足顾客需求、为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。同时应用科学技术改进管理方法，美国企业已开始研究应用信息技术和软件管理形成全过程的质量管理系统。2建立完善的监督考核体制一个完善的监督考核体制能促进质量管理体系有效的运行。目前诸多成功的企业普遍釆用“目标管理”，将目标管理与监督考核体制有机地结合，并充分考虑以下儿个方面：一是企业质量目标的设计要服从“经济绩效”这一根本目的。企业不同于其他组织，企业是以“经济绩效”为使命。为服务于“经济绩效”，必须使

8、质量绩效成为绩效考核体系中重要指标，从而调动员工积极性，提高质量控制水平，提升企业整体绩效。二是部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据岗位职责、工艺技术、生产流程等现状综合确定。三是考核和激励机制要充分体现出部门与岗位特性，充分发挥员工的潜力，及吋、准确、恰当地对员工的工作业绩给予评判，促进个人与公司的共同发展。并运用目标管理方法评测激