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1、多问几个“为什么”5WHY目录引15WHY准备工作25WHY步骤35WHY演示45WHY留意点5准确的认识问题,是问题解决的前提.我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题.-阿可夫表面问题潜在原因问题的冰山性现象(可感觉,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY“5WHY”的准备步骤 理清问题、把握现状了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根源问题发生在哪块？“去看”问题基本经由调查5WHY根本原因调查分析原因调查为什么？15WHY漏斗（大、模糊、复杂的问题）已定
2、位的原因区原因为什么？2原因为什么？3原因为什么？4为什么？5对策流程标准化/教训评估对策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？在开始5WHY前,先理清问题,掌握现状.要素1-问题的整理·细分通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。制品上粘着了异物。问题铁异物铝异物木屑异物丝线2mm左右切屑卷状切屑粉末独立的问题进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。要素2-问题发生场所的追查问题的发现场所≠问题的发生场所切屑发现2mm切屑2mm切屑2mm切屑洗净工序2mm切屑镗孔工序无2mm切屑无2mm切屑组装线加工线工序流切屑发生要素3-问题发生状况的掌握常用的5
3、W2H方法WHATWHYWHEREWHENWHO5W2HHOWHOWMUCH要素3-问题发生状况的掌握问题突发以前就存在零散发生连续发生周期性无周期性零散发生连续发生周期性无周期性要素4-关注不同点4M的变化MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等MAN:职责,判断,技能,经验,身体状况等分布特点要素5-相关事物,系统的构造和功能要对相关事物,系统的构造和功能进行了解.问题:转动底座,但胶体仍停留在本来的位置上.可能原因:1.支撑胶体
4、的支架和螺杆间的传导问题2.底座和螺杆间的连接问题3.胶体和支架间的连接问题,“5WHY”步骤5WHY步骤4个步骤:1.说明问题并描述相关信息。2.问“为什么”直到找出根本原因。3.制定对策并执行。4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。千万别忽视第一步要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。如果不想这样千万别忘记第一步一些要点确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测尽可能分享所有已知的相关信息可以的话，使用数据进行说明避免涉及了对策假定臆测的原因模糊暧昧第2步-问为什么问题
5、1-为什么?1-原因2-为什么?2-原因3-为什么?3-原因4-为什么?4-原因5-为什么?根源连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因的话，继续问“为什么”，并找出答案。找出每个原因的根源若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。问题直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因推导的同时进行验证CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生(原因/后果关系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?CC(原因/后果关系)(原因/后果
6、关系)(原因/后果关系)(原因/后果关系)“因此”测试FIVEISNOTALIMIT原则：找到根本原因五个为什么问五次为什么55WHY演示案例１－迟到问题：“今天上班迟到了10分钟”案例１－迟到今天上班迟到了10分钟为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了15分钟为什么闹钟闹不醒你？昨晚深夜2点才睡着为什么睡的太熟呢？出门比平时晚15分钟为什么起床会晚?睡的太熟了,没听到为什么会迟到？没有被闹钟闹醒为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡案例１－迟到对策:换个时间如何?换种饮料如何?案例2-杰弗逊纪念馆问题:“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”案例2-杰弗逊纪念馆有很多蜘蛛,
7、鸟喜欢吃蜘蛛周围聚集了大量的鸟WHY经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗为了清除大量的鸟粪有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫被黄昏的灯光所吸引杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重WHYWHYWHYWHYWHY案例2-杰弗逊纪念馆对策:天未黑前拉上窗帘案例3-漏油问题：“A车间地板上有一滩油”案例3-漏油地板上有一滩油为什么机器会漏油？衬垫非预期磨损为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本为什么采购的时候只考虑报价呢？一台机器漏油了为什么衬垫会非预期磨损？采购的时候只考虑报价为什么地上会有油？新采购的衬垫质量水平没有达到要求案例3-漏油对策
8、：调整绩效
