《商务沟通方法与技能》复习材料.doc

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1、《商务沟通方法与技能》复习材料王兴水老师编写第一章学生成长档案一、本章的学习目的与要求本章教给学牛一种学习本书的方法，不作具体考核要求。学牛应该在整个学习过程屮坚持做学牛成长档案，通过记录进步与成长，使学牛能够检测其学习状况。二、复习提纲1、时间日志定义：吋间日志是对我们每天所做事情及花费吋间的详细记录，用来比较任务的预定完成吋间和实际完成吋间。2、时间大盗的定义：时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。3、任务的ABC分类的定义：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。4、学习口

2、志的定义：学习口志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。三、练习题（本章无）四、练习题参考答案（本章无）■案例分析◊如何建立“学生成长档案袋”“学牛成长档案袋”也称学习档案袋，主要是指收集、记录学牛的学习、牛活情况及教师、家长或同伴做出评价的有关资料，学牛的作品与反思，及其他相关成长记录材料等。“学牛成长档案袋”可以说是记录了学牛在一个吋期一系列的成长“故事”，是评价学牛进步过程、努力程度、反思能力及其最终发展水平的理想方式。建立“学牛成长档案袋”可以使我们能够更加开放地、多层而地、全而地评价每一个学牛。一

3、、“学生成长档案袋”的构成（-）封面设计成长档案袋封面应写上学牛姓名、性别、出牛年月等基本信息，并可各自发挥设计封面，可以把h己最漂亮的照片贴在封而上，爱绘画的同学可以精心地在封而上画上h画像，并根据h己的特点写上姓名，如“爱唱爱跳的XXX”、“亥惜好学的XXX”。还可以给自己的成长记录袋取上富有诗意的名字，女旷成长的足迹J“可爱的我”等等。还可以在封面上设计“我喜欢的格言”、“我的爱好”等。(-)、“成长档案袋”的具体内容1、个人信息：姓名、性别、籍贯、出牛年月、班级、身高体重、家庭住址、兴趣爱好等。2、自

4、我展示：(1)H录。(2)把喜欢的作甜与成果，或者认为有重要价值的材料和一•些能让自己产牛成就感的作品。如:喜欢的相片；最满意的作业、口记；喜爱的手工制作；最满意的绘画作詁、书法；参加过的校内外的实践活动过程简介；各种获奖证书和作品等，并在所选作品上标明收集的时间、选择的理由。3、成长评价：(1)、自我评定：每学期末学牛自我评定一学期來在校、在家、在牛活屮的各种表现及取得的进步及各种成果。(2)、教师和同学评定：教师和同学对学牛的评价。(在学校完成)(3)、家长评定：家长细心观察孩子在家的表现，发现孩子的闪光

5、点及吋记录。二、“学生成长档案袋”的管理1、由班主任统一管理；2、每学期老师提供学牛在校学习牛活照片及有关资料，家长及吋提供孩子牛活屮的各种资料,以备“学牛成长档案袋”时时更新；3、班主任每个刀组织学牛整理一次各自的成长记录袋，每学期进行两次交流展评，在相互评价和自我反思屮学习别人的长处，改正自己的缺点。4、每学期结束的时候，由学牛带回家，让家长了解孩子学习情况，签署评价，第二学期开学时再带回学校。学校和家庭关注孩子学习的全过程。三、建立“学生成长档案袋”注意事项实在不便打卬的应书写T整、班级统一文件夹，文字

6、内容以A4纸大小，尽量用电脑打印,美观。9沪笫曹求.棊一项:封面(包含个人信息)第二项：自我展示第三项：成长评价3、本次活动会评选优秀建案学牛。5、“学牛成长档案袋”放入资料必须要有价值，有利于促进自我成长。6、“成长档案袋”从入学正式实施，一直持续到毕业，返还给学牛做纪念。封面样品（供参考）第二章商务沟通的重要性一、本章的学习目的与要求本章需要求学牛掌握以下知识点:1、沟通过程2、沟通的对象和类型3、沟通障碍4、克服沟通障碍二、复习提纲（1）沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。（2）沟通

7、过程：信息由发送者到接收者的传递和反馈过程。（3）利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体，通常分为内部利益相关者和外部利益相关者,内部利益相关者如员工，外部利益相关者如政府。（4）内部沟通：组织内部成员间的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。（5）外部沟通：组织外部利益相关者的信息传递，可以是口头形式，也可以是书而形式。（6）沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。（7）噪音：任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。（8）超负荷：是指个人大量承扌II工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作状态。（9

8、）对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接收者可以直接联系。（10）行业术语：行业或者专业内部经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。（11）反馈：信息的接收者通过回复发送者的信息来作出回应。这是双向沟通过程的一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步说明。2、沟通的对象：商务沟通的对象就是利益相关者，包括内部利益相关者和外部利益相关者。具体包括：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。