直销市场专题讲义课件.ppt

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1、直銷市場專題商德約法CodeofEthics指導教授:陳得發博士學生:許清耀學號:89413102021/8/31商德約法(非法令)經商須有德自律的準則人員公司世界直銷聯盟直銷公司(Adviser)消費者直銷人員Consumer各國直銷協會Bridge2021/8/31宗旨(經商須有德)滿足維護提升人員公司消費者直銷人員直銷公司需求權益公共形象*於自由企業體制中提倡的經營理念。公平競爭2021/8/31依內容二應為直銷人員.三.直銷協會應為直銷公司.且三.四.合併.(自己看法)約法通則1.1-1.8施行5.1-5.7顧客？(直銷人員)直銷協會？(直

2、銷公司)直銷公司營業守則2.1-2.153.1-3.104.1-4.32021/8/31商德約法(非法令)多層次傳銷管理辦法「於法有據」消費者保護法公平交易法（如第８．２３．３５條）2021/8/31●多層次傳銷管理辦法公平會為了讓直銷業能成為公平交易、真誠服務的正當行業,制定此法,從此開啟「於法有據」的直銷新時代。2021/8/31消費者保護法消費大眾代表收入,亦是直銷事業得以永續經營的根基。消費者有知的權利,應當加以保護。2021/8/31為明定業者與參加人的權利並保障消費者的權益,公平交易法於是誕生。公平交易法2021/8/31通則1.

3、1範圍1.2專門用語1.3協會1.4直銷公司1.5直銷人員1.6自律1.7法令1.8準則2021/8/31營業守則2.01禁止行為2.02表明身份2.03說明及示範2.04答覆問題2.05訂單2.06口頭承諾2.07猶豫期及退貨2.08品質保證及售後服務2.09文宣2.10見證資料2.11比較及詆毀2.12尊重隱私權2.13正直原則2.14引介式推銷2.15送貨推銷訂單送貨退貨二﹑有關顧客之營業守則2021/8/31三﹑直銷人員之營業守則3.01直銷人員之遵循3.02推薦活動3.03資訊3.04收入聲明3.05契約關係3.0

4、6費用3.07終止契約3.08存貨3.09獎金及獎金清單3.10教育及訓練2021/8/314.01原則4.02勸誘4.03詆毀四﹑直銷公司之間的營業守則2021/8/31五、商德約法之施行5.01直銷公司之職責5.02直銷協會之職責5.03商德約法督導人5.04處分5.05申訴之處理5.06直銷公司之申訴5.07商德約法之推廣2021/8/311.1範圍本商德約法係根據世界直銷聯盟為其遍及　全世界的各國直銷協會會員所制定的商德　約法而制訂。本商德約法是有關直銷公司與直銷人員與消費者之間、直銷公司與直銷人員之間　、及直銷公

5、司間的彼此相互關係而制定。2021/8/311.2專門用語商德約法中之專門用語解釋如下﹕直銷:直接於消費者家中或他人家中﹐工作地點或零售商店以外的地方進行商品的銷售﹐通常是由直銷人員現場對產品或服務作詳細說明或示範。2021/8/31直銷協會﹕直銷協會是由直銷公司所組成的全國性協會﹐代表一個國家的直銷業直銷公司﹕直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業組織﹐擁有自己的產品商標、服務標章或其他識別標章的直銷協會會員。直銷人員﹕直銷人員是直銷公司直銷體系中的成員。直銷人員可以是代理商、承包商、經銷商或批發商﹐受雇或獨立經營﹐經特許授權等。商品

6、﹕包括有形及無形產品及服務。直銷協會﹕直銷協會是由直銷公司所組成的全國性協會﹐代表一個國家的直銷業。直銷公司﹕直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業組織﹐擁有自己的產品商標、服務標章或其他識別標章的直銷協會會員。直銷人員﹕直銷人員是直銷公司直銷體系中的成員。直銷人員可以是代理商、承包商、經銷商或批發商﹐受雇或獨立經營﹐經特許授權等。商品﹕包括有形及無形產品及服務。2021/8/31各國直銷協會:前身「直銷聯誼會」1990年8月獲准籌組中華民國直銷協會,12月12日正式誕生首任理事長由陳嘉男先生1992年陸續付諸施行1998年會員公司25家營業額2

7、00億以上1997年底非會員公司240家營業額381億以上差異約200家營業額181億元原因:無強制力量.無誘因..等?2021/8/31協會多年來積極扮演溝通橋樑的角色：一﹑主動提供政府部門及立法單位立即及詳細的資訊本國直銷事業的發展時間較美、日等先進國家晚政府部門也沒有相關的資料﹐為使立法者充份掌握世界各國直銷事業的發展現況及協會隨時收集各法令規範﹐國直銷協會的最新資料﹐以及國內業者的建議﹐適時向相關單位提供訊息及建言。二﹑宣導消費者正確的觀念消費者在早期不正當的業者案例的影響下﹐已經產生先入為主的負面印象﹐協會積極負起宣導、教育的

8、責任導正消費者對直銷事業有所誤解﹐正確的觀念使消費者能夠清楚辨別正當的直銷與不正當的業者﹐避免受害。20