国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书之....doc

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1、《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》之15.1.10附件1服务承诺项目保障措施1-木项H专门设立了跨部门的工作组织，并指定我公司总经理助理张文徳先生全面负责国家税务局系统轿车政府采购协议供货项H汽车的有关部门咨询、合同执行、接受投诉和必要的组织协调工作；2-我公司承诺定期组织各代理商进行客户回访服务，收集客户反馈意见,并迅速落实整改；3-对于整车和备件价格调整信息在3个T作LI内及时通知采购屮心；4-我公司保证在销信网络内任--授权网点都可以按照采购价格交车并办理相关手续，并由采购人所在当地最近的销售服务网点进行交货，并免运费；5-我公司保证根据合同双方的约定按期交货；对国税

2、系统的服务措施对于团体用户，除了上述服务外，我们还可以通过东风雪铁龙和东风标致的售示服务网络酌情提供一些附加服务，如：◊提供上门车辆技术讲座和技术咨询；◊提供免费提供车务管理：代办保险，续保，理赔服务，代办年检、验车；◊提供维修工时费用的优惠；◊上门取送车服务；◊享有4S店会员俱乐部会员所有优惠的服务；◊二手车置换业务其他的优惠服务措施，可与当地的4S店协商，东风雪铁龙和东风标致竭诚为您服务。6-东风雪铁龙服务承诺•承诺一：主动关怀一主动式服务前瞻性关怀在东风雪铁龙销售服务网点用户接待前台、川户休息室设置服务图腾柱，向用户解释服务的细节和介绍车辆使川注意小知识,主要是安全易损件，其屮包括

3、制动片、空调、雨刮片、减振器、排气管、轮胎等件的使用友情提示。•承诺二：全程关怀一维修保养，“家人”全程接待在东风雪铁龙保养维修标准流程屮，用户及车辆由“家人”（服务顾问）全程接待。东风雪铁龙将在全国范围内开展评选“服务Z星一十佳优秀接车员”活动，为了激励和奖励东风雪铁龙优秀服务顾问。•承诺三：诚挚关怀一备件价格全国统一、合理、透明东风雪铁龙为所有用户量身定制，针对不同车烈及车辆状况（行驶里程）推出定期保养套餐，使新车型客户享受到快捷和物超所值的专业服务。定期保养套餐价备件实行全国统一价格，工时收费及维修价格合理透明，使客户明明白白、放心消费，让客户省钱省时省心的同时，体验前所未有的专业

4、保养服务。♦承诺四：专业关怀一所有技术专家及维修人员均为经过长期培训的专业“家人”，所有维修流程均为东风雪铁龙标准流程东风雪铁龙所有专家维修人员均为经过PSA标致-雪铁龙集团服务标准培训。为使技术专家互相促进，共同进步，东风雪铁龙将举办“专家技术员技术交流会”或“专家技术员技能大赛”，以保证维修人员能按照标准工艺进行维修和保养并向用户提供专业咨询服务。♦承诺五：紧急关怀一24小时“家人”全天候紧急救援服务东风雪铁龙拥有遍及全国的400家服务网点，在给用户提供便利、便捷、周到的维修服务的同时，还向用户提供24小时全天候救援服务，确保用户及其车辆一路无忧，尽享驾驶乐趣；紧急救援电话400-8

5、8-666-88o♦承诺六：温馨关怀一全年的季节免费检测无论是春夏秋冬，在全年的任何季节，东风雪铁龙都会根据情况为用户提供备种免费检测活动，让用户及其车辆在全年不同的时期均可字受到来El东风雪铁龙服务的温馨关怀。♦春季送安心：“五・一”假日前安全免费健诊服务活动；♦夏季送清凉：夏季来临前空调、引擎等的免费健诊服务活动；♦秋季送放心："I”长假前安全免费健诊服务活动；♦冬季送温暖：严冬过后全车免费健诊服务活动。•承诺七：全面关怀一全国统一客服热线24小时“家人”等候无论是在乌鲁木齐，还是在厦门，无论是在海口，还是在沈阳，东风雪铁龙全国统一客户服务400电话都在随时恭候着您的声音，为您的爱车

6、排忧解难。1-东风标志品牌轿车服务承诺为体现“高质最的狮了”的形彖，东风标致向广大客户公开作出了九项服务承诺：1）为客户提供毎周7天毎天24小时的救援服务；2）正式销传人员和傅示技术人员都己通过东风标致考核获得证书并挂牌上岗3）向客户提供一个舒适的接待场所，免费提供饮料和上网服务4）为有意向购买新车的客户提供试乘试驾机会5）在对车辆开始傅后维护工作之前向客户提供书面估价6）完全使用享有东风标致质量扒保的纯正备件进行车辆维修7）在对客户车辆进行维护操作过程屮采取保护措施，在交车前进行清洁8）售示服务结算时，遵守店内张贴的《T时价格表》和东风标致统一规定的对最终用户备件价格9）交还车辆时，向

7、客户详细地讲解针对其车辆已完成的维护工作和发票内容东风标致将木着“一次性做好，让客户满意”的服务理念，用优质、高质量和方便、快捷的伟示服务来满足广大客户对东风标致伟示服务的期望和要求。东风标致通过其遍布全国的售后服务网络向客户提供以下服务内容：维护保养服务顾问根据客户车辆的行驶里程和使用状况能够给客户提供合理的保养和维护建议,每一个保养项忖都严格按照保养T艺规范执行,确保车辆处于良好的状态并能够延长车辆使用寿命;机电修理东风标致4S