商业全面数字化：影响企业发展的七大技术趋势.doc

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1、商业全面数字化：影响企业发展的七大技术趋势在过去25年中，大部分企业始终专注核心业务，努力剥离非核心业务并将其外包。事实上在简化运营的过程中，众多企业放弃了一些原本必需的IT功能。缺乏信息和技术支撑的业务在今天数字化的商业坏境屮将面临严重危机，企业必须改变对信息技术的旧有认知，制定清晰的新路线图。商业全面数字化的时代已经到来！全球业务环境正发生着巨大改变，而信息技术的发展正是推动这些改变的主要力量。信息技术不仅是企业高效运行的基本要索，更是有效激励企业发展的动力。如今，每个行业都离不开软件，因此所有企业都需要将信息技术视为一项核心能力。埃森哲发现，越来越多的前瞻性企业都

2、将信息技术视为战略资产，它能帮助企业运营进行转型：优化运营，并最人限度地鼓励创新。具体实例俯拾皆是：耐克公司应用无线传感器和网络技术建立了针对运动员的绩效跟踪系统，帮助他们监测、改进和制订新的培训计划。福特汽车应用传感器数据监测车辆运行状况和驾驶员行为，并分析数据以寻求改善下一代汽车驾驶体验的机会。这些前瞻性企业以及英它优秀企业清晰认识到了全面数字化的战略地位一一数字化可以推动差异化竞争。而且，与其被动等待新技术开发或成熟，它们选择尽早行动起来。时不我待，您也应付诸行动。以下是埃森哲预见到的将对企业未来发展产生显著影响的七大技术趋势:构建无处不在的数字关系如今，企业可以

3、借助日益丰富的数字化交互方式更深入地了解客户，例如电了邮件、社交媒体、网页、在线聊天、移动应用或微博等。将通过数字渠道获得的洞察与实体店面内的沟通相结合，企业可以在线上线下同步改善服务效果。例如，全球性的营销公司Catalina便在此方面树立了成功案例。当消费者在实体店扫描产品二维码时，Catalina便可确定其所在商店的位置，借助既有的消费者记录，为其推送相应的商品信息。通过精确定位客户的店内位置，Catalina可以提供的不单纯是一般产品推送，而是客户感兴趣或正要购买的商品。同时，社交媒体的岀现为消费者创造了前所未有的条件，使其能够向更多人表达对商品的喜好并给出建议

4、。他们的角色不再只是产品或服务买家，他们可以通过Yelp点评网发表批评或赞赏意见，通过外卖点评网站delivery,com和餐厅点评应用Menuism给出评论和推荐，通过音斥试听网站Spotify推荐音乐,通过旅游评论网站到到网(TripAdvisor)提出旅行建议。因此，企业需要意识到技术带来的变化，并努力把握变化背后的机遇。当前，企业需要做的是重新制定消费者沟通战略，转变交易理念为关系理念。同时企业应当意识到，社交媒体和移动技术不仅是一组向消费者推送信息的新渠道，新技术将改变其产品推广的简单功能，更可由推送广告等转为提供服务和价值。企业必须融合社交媒体以及其它新技术

5、(例如数据分析和移动技术)带来的新功能，以便应用此前想到但从未实施的方式重新设计消费者交互功能。更深入的消费者互动可以帮助企业快速了解他们的喜好和不满；而企业可以利用这些信息更快地完成产品开发、扩大生产，或者减少某些特定服务，知道哪些应该投资，哪些需要避免。根据数据分析结果进行设计如今，企业已不再受数据缺乏的困扰，而是缺乏“正确的”数据。企业只有真正将数据转化为其战略资产，推动业务成果的取得，才能在市场竞争中抢占先机。迅速发展的传感器技术使企业获得了又一个填补数据空白的利器。传感器技术是创建及收集物理环境与设备信息的方法，可以填补企业数据资产在此方面的空白。全球著名市场

6、研究机构StrategyAnalytics预测，蜂窝机对机（M2M）连接数量将由2012年的2.77亿增加至2020年的25亿，而此类连接是将离散传感器数据传输到数据中心的必要条件。企业首当其冲需要明确收集哪些信息的问题，然后即可开始应用。例如，国际快递公司UPS开发了车载传感器和手持计算机系统，可全程跟踪货物和卡车的行驶情况和位置。系统运行麻发现送货路线中左转弯越多，送货的速度就越慢，燃料成本也就越高。根据这些发现，UPS设计了左拐次数最少的路线，每年可以节约燃油900万加仑。此外，准确预佔卡车到达冃的地的时间可以帮助UPS员工确保足够的资源来装载和卸载货物。此系统还

7、能及时将货物当前运输位置更新至客户查询网站，方便客户掌握运输进展。快速生成数据如今企业需要跟上商业世界飞速发展的节奏，把握机遇的快速行动力显得尤为重要。从获得数据到产生分析结果，如果这一过程用时过长，公司就面临被更敏捷的对手所取代的风险。如果企业尚无通过分析数据发现和把握机遇的意识，则面临着更大的风险。消费品巨头宝洁公司全球首席信息官费礼博在接受《信息周刊》采访时表示，如果宝洁能够减少关于“哪些数据”和一些“为何需要这些数据”的讨论，决策者就可以直接聚焦于问题的解决方案，从而大幅加快业务效率。如果按照依靠分析人员提供结果的旧模式，需要两周