在招聘中遇到的问题和困惑.ppt

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1、SelectingtheRightPeople成功选才在招聘中遇到的问题/困惑一个优秀员工的绩效是普通员工绩效的6倍企业50%的成功取决于应聘人员的原来的素质谁在招聘中扮演最重要的角色？什么是面试？是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。为公司寻找合适的员工寻找合适的员工但并不一定每次都是最优秀人才从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息。基于双方的互

2、相适合作出招聘的决定。不良面试的的代价经济损失人力、物力的浪费影响部门工作效率其他负面影响面试的目的建立公司良好的形象价值定位“获取”目标的意识与企业的价值观配合个人发展职业机会薪酬生活方式安全感和地位“付出”业绩期望遵循价值观和文化敬业与忠诚工作付出的时间和精力地理位置差旅需要员工的价值定位企业对该招聘职位的价值定位由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的

3、特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试人的技能要求高非结构式结构式特点缺点和局限性面试种类基于行为的结构化面试选才方法TargetedSelection有效的面试应该是怎样的？准确（Accuracy）公平（Equity）双赢（Buy-in）仅凭直觉做判断口若悬河、滔滔不决暗示期待中的答案过分依赖记忆而不做记录面试中常见的弊病忽略应聘者的工作能动性和组织适应性几个面试官之间的问题重复面试官漏掉了重要的信息草草做出决策“晕轮效应”-被应聘者的某项特点左右“业余的

4、心理学家”…...面试中常见的弊病把面试和甄选过程的重点始终放在与工作相关的信息上把甄选过程的各部分组成一个有效的系统获得具体的行为分析类信息以便用来预测应聘者将来的工作绩效评估应聘者的工作动机面试官之间进行系统的记录信息讨论做出合法的、可信的录用结构化面试法素质维度（Dimensions）素质维度：做好一项工作所必须的知识（K）、技能（S）和能力（A）和动机（M）。知识：学历背景、英文水平、行业背景等技巧：销售技巧、谈判技巧等能力：表达能力、学习能力等动机：主动性、价值观、自我期望等素质维度知识/技能能力动机如何找出

5、某个职位的素质维度？工作分析（JobAnalysis）ObjectiveoftheRoleKeyTasks&Duties行业背景工作经验承诺度主动性说服能力决策能力计划和组织建立战略伙伴关系的能力应用学习的能力专业知识和技能交流谈判能力职位：销售代表职位：管理人员管理工作经验责任心计划和组织决策能力谈判能力承受压力的能力收集信息的能力主持会议的能力工作动机交流能力素质维度的结构名称定义关键行为相关工作活动行为类技术知识类名称定义知识领域实例名称定义动

6、机源动机源说明动机类沟通能力IT技能组织忠诚度素质维度的结构名称：沟通能力1)定义：良好的（口头和书面）表达和理解能力关键行为:能够自如地和别人交流工作相关工作活动：开会，电话，邮件素质维度的结构名称：优秀的沟通能力2)定义：优秀的（口头和书面）表达和理解能力，能够与各层面的人打交道关键行为:冲突处理；调解突发矛盾相关工作活动：开会（主持），电话（teleconference)，邮件,Presentation练习秘书客户服务质量工程师大客户销售技术支持工程师招聘系统通讯工程师校园招聘团队游戏笔试

7、TS面试（人力资源部）TS面试（技术主管）TS面试（技术部经理）综合评估、做录用决策向证明人查询发出录用通知地区销售代表广告团队游戏TS面试（人力资源部）TS面试（销售部经理）情景模拟综合评估、做录用决策向证明人查询发出录用通知招聘系统构成-销售代表团队游戏人力资源部销售经理情景模拟向证明人查询决策能力XXX顾客导向XXX计划和组织能力XXXX责任心XXXX销售能力XX主动性XXX工作动机X沟通能力XXXX演讲能力X信息收集工作背景/教育背景/资历/技能-简历具体的经验——应聘者在过去的工作中或相关历史中做过的具体事情

8、兴趣/动机——应聘者想从工作、组织和工作地点中得到什么认清上述三种信息和目标素质之间的关系是面试官必须掌握的主要技巧工作/教育证书/技能特定经验兴趣/爱好决策能力计划和组织能力技术/专业知识和技能建立顾客忠诚度交流能力主动性坚韧力工作合适度行为应聘者信息类别目标素质原则：用历史预测未来收集应聘者过去的STARsS/TARSitua