营销重要客户系统介绍.ppt

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1、重要客戶系統介紹品保處李哲生May19,2000誰是重要客戶和客戶互動關係的過程Compaq系統介紹HP系統介紹Intel系統介紹3COM系統介紹Motorola系統介紹Nokia系統介紹2000年日本重要客戶2000年客戶共同要求內容誰是重要客戶?75%和客戶互動關係的過程接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍2年COMPAQ系統介紹接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍問卷(先自我評估再稽核)Business(9大項)Quality(8大項)Environm

2、ental(6大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍Business(9大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍Quality(8大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍Environmental(6大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍Business(9大項)Quality(8大項)Environmental(6大項)Foxconn自己評分Compaq到廠稽核Foxconn提出證據過關>

3、80分Foxconn成為AVL接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍Quality品質(20%)Supply供應(20%)Cost成本(20%)Technology技術(20%)Responsiveness回應(20%)定期稽核/評分接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍AcceptableUnacceptableOutstandingCritical0507090100Foxconn1999Q1評分86.84HP系統介紹接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續

4、改善定期稽核擴大合作範圍QualitySystem(品質系統)IncommingMaterialControl(來料管制)MaterialStorageandFlow(物料儲存及搬運)Purchasing/SupplierManagement(採購及供應商管理)ManufacturingProcess(制程管理)InventoryControlMethodology(庫存管理)FinishGoodsControl(成品管制)DeliveryandShipping(交貨及運輸)SubcontractManageme

5、nt(分包商管理)CorrectiveActionProgram(改正行動)FailureAnalysisCapability(失效分析)TestandCalibrationSystem(測試及校正)SpecificationDepartment(工程標準)Tooling(模具能力)EducationandTraining(教育訓練)稽核項目:接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍定期稽核/評分T=Technology(技術)Q=Quality(品質)R=Responsiveness(回

6、應)D=Delivery(交期)C=Cost(成本)T=Technology(技術)-ProvideLeadingEdgeTechnology(技術領先)-MeetDevelopmentSchedule(開發準時)-CommunicateNewResolutiontoHP(提供技術解決方案)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍4分接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍Q=Quality(品質)-SuppliersRelativeRanking(供應商中品質之排

7、名)-SupplierOwnership(自身品質問題,DPM,再發…..)4分接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍R=Responsiveness(回應)-TimelyResponse(回應即時)-EffectiveServiceandSupport(有效服務及支援)-LocalServiceandSupport(當地服務及支援)-LongTermProductSupport(長期產品供應)-FlexibilitytoChanges(變更有彈性)-SupportSoleSourceP

8、arts(支援唯一零件)4分接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍D=Delivery(交期)-OnTimeDelivery(準時交貨)-LeadTime(準備時間)-Packing/Shipping(包裝/運送)C=Cost(成本)-ToolingCostandPartsPrice(模具費及單價)-CostReduction(降價)4分4分In