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1、互动部培训教程自动回复与自定义菜单操作流程2015.01.20目录添加功能插件自动回复介绍回复秘籍关键词自动回复介绍自定义菜单乐享接口配置乐享回复设置乐享自定义菜单添加功能插件1章进入公众平台后台导航的“功能”就可以看见，点击页面“添加功能插件”，如下图：（默认插件均为关闭状态）群发功能：点击开通后可以向关注公众平台的用户群发消息。自动回复：点击开通后可以使用用户关注自动回复、用户默认回复和用户关键字回复功能。自定义菜单：点击开通后可以使用自定义菜单，利用自定义菜单给用户更好体验。卡卷功能：点击开通后，你可以通过卡券功能进行卡券的生成、投放和运营。插件功
2、能介绍自动回复介绍2章灵活使用自动回复功能能够使关注用户更加方便的获取到项目信息，从而提升用户体验。甚至可以完成一些复杂的交互功能，开通自动回复后点击“自动回复”按钮进入自动回复设置页面。这里是给新关注用户设置欢迎信息的地方，每当有新用户关注你的官方微信帐号时，系统就会自动发送这里的内容给用户。这里的设置很重要，所有用户都是通过欢迎信息来了解学习使用你的平台帐号，例如提示用户输入“电话”，就可以找到你们公司的联系方式，输入“帮助”可以查看所有引导的关键字。（1）被添加自动回复如果用户发送一些你没有在后台设定好的关键字或无效信息，系统就会发送这里的内容给用
3、户，用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行查询。这个功能就如同网站404错误页面一样，提示没有该信息，并引导用户回到正确的使用途径上。所以这里也是必须要设置的，否则当用户发送一些你没有设置的关键字，系统是不会反馈任何信息给用户的，这样会给用户一个错觉，你的账号不能用了，从而导致取消关注。（2）消息自动回复这里是微信公众平台的内容中心，所有需要实现交互的内容都是在这里添加，你可以设定关键字绑定之前做好的素材内容，用户就可以通过关键字来精准查找他们需要的信息。（3）关键词自动回复被添加自动回复和消息自动回复的消息设置框是一样的，只支持文字、语音、图片和视
4、频回复，文字最多600个字符，英文汉字一样计算，语音、图片和视频从素材库选取。图片回复大小：不超过2M,格式:bmp,png,jpeg,jpg,gif语音回复大小:不超过5M,格式:mp3,wma,wav,amr，长度:不超过60s,视频回复大小:不超过20M,格式:rm,rmvb,wmv,avi,mpg,mpeg,mp4，且视频目前仅支持微视和本地上传的视频。自动回复注意事项回复秘籍3章好的欢迎词可以给用户带来深刻印象普通欢迎词：“欢迎您关注XXXX”；卖萌欢迎词：“亲，你怎么才来呢？感谢关注XXXX，亲会收到每天的问候和精选文章”；幽默欢迎词：“我们
5、灰常严肃地告诉你，你已经成为XXXX的一员，必须严守组织纪律，争当XXXX的优秀用户！”文艺欢迎词：“唯有美食与爱不可辜负，亲爱的，听我聊聊厨房与爱吧！”二逼欢迎词：此处省略100字……如下图，欢迎词文案比较活泼，加入了表情，使整体看起来轻松愉快，且眼睛不觉得累。但是与引导回复结合了起来，使得引导回复未能更加突出的展示出来，可以提行。案例解析简单的互动提示有利于激发用户马上体验功能，可以根据公众账号定位来设置，比如“跟我学”、“开始吧”、“试一试”等，或者用问候语，比如“Hi”、“Hello”、“你好”等，或者使用计算机特定词“dir”、“ls”等。加入
6、一些表情符号，让文字活跃起来，带点情感。关键词自动回复介绍4章首先是添加规则，即用来添加新的关键字内容规则。（标记、展示作用）打开已经添加好的内容规则。点击添加规则或展开都会出现如下界面。（规则名、关键字、回复）1、规则名：首先我们要给这个规则命名，这个主要是方便管理识别使用的。2、关键字：这里添加的关键字就是提供给用户搜索查询使用的，记住不要把所有不相关的关键字添加进去，一定要与右边内容相关，否则会影响用户查找精准信息的体验。点击“添加关键词”会显示下面的窗口，这里每次输入关键字后直接回车就可以继续输入更多关键字，这个操作可以大大加快关键词录入速度。3
7、、回复：这里主要是放关键字对应的回复内容，分别有文字、文件、图文。文字就是纯文字内容，文件就是音频、图片、视频内容，图文就是图文消息。这里除了文字，文件和图文都需要在素材管理里先编辑好，才能直接在这里调用。回复消息最多可以添加5条，如果你添加回复内容超过2条，系统会随机抽取其中一条回复给用户的。1、文字不能超过300字，图文是指图文消息。2、回复消息内容有多个时，可以选择“回复全部”，这样用户会同时收到多个回复，否则用户会随机收到其中一个回复。3、添加好关键字后，可以看到关键字后面出现“全匹配”和“完全匹配”。如果关键字后面显示“全匹配”状态下，只要用户
8、输入文字里面只要包含这个词，都可以匹配到，并反馈对应内容给用户，例如输入“电话”
