航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现硕士论文.doc

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1、北京航空航天大学硕士学位论文中图分类号：TP3论文编号：10006GS0721XXX硕士学位论文航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现I北京航空航天大学硕士学位论文学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校

2、有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I北京航空航天大学硕士学位论文关于学位论文的独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包

3、含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京航空航天大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中做出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：      日期：年月日学位论文使用授权书本人完全同意北京航空航天大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的

4、全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日I北京航空航天大学硕士学位论文I北京航空航天大学硕士学位论文摘要本论文所设计的CRM客户关系管理系统，不仅能实现为驻场单位提供各类航空安保服务，确保首都机场实现安全运营，协助机场管理当局提升服务品质，而且能为中外航空企业提供优质的地面保障服务。建立对客户关系，维护更加详实全面的客户动态以及获取客户对公司服务的评价等。同时，鉴于首都机场的特殊政治意义，对

5、客户的安全指标评级也至关重要。本系统能根据客户操作，监察非敏感信息，对客户安全性进行把控。摘要写的太少了，一般写一页的三分之二关键词：客户关系管理系统，航空安保，安全运营，安全把控I北京航空航天大学硕士学位论文AbstractTheCRM（CustomerRelationshipManagement）Systemdescrpitedinthearticle,cannotonlyprovidevarioustypesofaviationsecurityservicesforlocalunits,assistairportm

6、anagementauthoritiestoimproveservicequality,butalsoprovidehighqualityon-groundsupportservicesforChineseandforeignenterprises.Establishcustomerrelationships,maintenancemoredetailedtrendsandevaluationsofcustomersandsoon.Atthesametime,inviewofthespecialpoliticalsign

7、ificanceofCapatialAirport,thesafetyindicatorsratingofcustomersisalsoveryimportant.Accordingtothecustomers’operations,thesystemcanobservenon-sensitiveinformation,makethesecurityundercontrol.…………………Keywords:CRM,CustomerRelationshipManagement,aviationsecurityservice

8、s,safteyoperations,securitycontrolI北京航空航天大学硕士学位论文目录摘要I目录I表目录I图目录I第一章绪论11.1课题来源和意义11.2国内外研究现状分析11.3课题目标21.4本论文组织结构31.5本章小结4第二章系统关键技术52.1ASP.NET技术平台和C#开发语言52.2AS