秦皇岛旅游电子商务网络营销分析.doc

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1、秦皇岛旅游电了商务网络营销分析摘要电了商务苹命席卷全球，秦皇岛旅游业与电了商务结合顺应时代潮流。21世纪旅游业在屮国的蓬勃发展,各地旅游业不断兴起滦皇岛市将旅游产业也作为全市经济发展的一大支柱产业。秦皇岛城市旅游业发展的吋间比较长，但是相对于大连、青岛、烟台和天津等和邻的沿海城市而言，发展速度缓慢，与前述城市相比,还存在很大的差距。21世纪是信息经济时代,电子商务所蕴涵的商机己为人所重视，电子商务改变了人们的牛活方式和工作方式，给金业带来的一场商业革命，电子商务在证券等行业已经有了成功的案例,旅游业被认为是未来的朝阳产业

2、，如何让电了商务更好的应用于旅游业更好的为大家服务是关键词网络营销：秦皇岛旅游；电子商务：需求分析冃录摘要I第1章旅游电子商务的相关理论11」电了商务的基木理论11.2旅游电子商务的概念和模式2笫2章秦皇岛旅游业少电子商务结合是一种必然趋势32」旅游产品自身特点适合发展电子商务32.2旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础42.3旅游者个性化服务要求旅游业与电了商务结合42.4从旅行社自身角度出发也应该结合电子商务5笫3章秦皇岛旅游电子商务网络营销存在的问题63」秦皇岛旅游电子商务市场现状63.2旅游网络市场存在的问题

3、6第4章秦皇岛旅游电了商务网络营销解决方案94」转变顾客的消费观念,,94.2丰富景点信息并制定个性化旅游路线94.3加快网络的安全性与便利性发展104.4做好网上售后服务并建立客户关系管理10结论12参考文献13致谢14第1章旅游电子商务的和关理论1.1电子商务的基本理论1.1.1电子商务的含义电了商务从字面上的解释是商务的电了化。准确地讲，技术和经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。电子商务的枳极推动者IBM公司做了这样的描述：电子

4、商务是在Internet的广阔联系和传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。我国的著名电了商务者李琪认为：“电了商务是上午劳动新的生产力，它是掌握电子商务技能的复合型人才控制下，运用系列化、系统化的电子工具从事的商务活动「总体而言，对电子商务的认识大致可以归为广义和狭义Z分。狭义的电子商务也成为电子贸易（E・Commerce）,主要指借助计算机网络进行的网上交易活动。广义的电子商务（E-Business）则指各行各业包括政府企事业单位各种业务的电子化、网络化。1」.2电了商务的功能

5、和优势电了商务可提供网上交易和管理全过程的服务。因此，它具冇广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。电子商务的优势：企业电子商务的开展一是提高了企业的经营管理水平；二是促进了企业经营管理观念和制度的变革；三是培养和锻炼了一大批人才；四是改善了企业形象，提高了企业的市场认知程度。互联网应用水平较高的企业，其市场开拓能力、成本的控制能力、业务流程的璽组及企业管理的观念和制度，均的道理不同程度的提高和优化。开展电子商务人大提高了商务通信速度，特别是国际范围的通信速度。毋须详细知

6、道每个国家的邮政、电话和法规，利用主页发布就能与国际市场对话；节省了大量的开支，而电子发布和电了订单节省广告的销售费用；增加企业与客户与供应商Z间的直接联系，客户和供应商可以及时了解到冇关产品的最新数据，同时，也可免去多层次中间环节;大大提高了服务质量，延长了营业时间，节约成本。1.2旅游电子商务的概念和模式121旅游电了商务的概念简单的说，“旅游电了商务”的概念颗粒理解为电了商务技术在旅游产业中的应用。它是指旅游企业用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调幣企业同消费者、企业同企业以及企业内部的关系，从而扩大销售，拓展市场

7、，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。1.2.2旅游电子商务的基本模式电了商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类：当面付款或通过电了银行账户、信用卡的方式进行付款。从长远发展考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿，也是最完善的电子商务系统。旅游电子商务从口身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（对游客），还冇建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）C2C（游客发起招募同好者白行组团）等模式，卜面着重讨论比较成熟的前两种模式。第2章秦皇岛旅游业少电子商务结合是一种必然趋势2」.

8、旅游产品自身特点适合发展电子商务从旅游目的的角度出发，旅游产品是指旅游经营者凭借旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务由此可见，旅游产品是一种特殊产品，他不是以物质形态表现出来的一个具体劳动产品。而是以多种服务表现出来的无形产品。2.1.1作为一种服务产品，旅游产品具有无形性和不可储藏的