沟通技巧(HEAD)技术.ppt

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1、沟通技巧讲师：张家兴9/3/20211聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。本次課程的主要內容1、沟通概述2、沟通的主要障碍3、肢体语言与沟通4、成熟沟通的九大法则5、同事之间如何有效的沟通9/3/20212聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。管理者不可或缺的领导和管理才能有关成功的因素是：70%是沟通与人际关系，30%是专业知识和技术。一个人能取得较大的成就是因为有良好的沟通；失败，是因为其不愿与他人沟通或不知道怎样与他人沟通。沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量盖茨9/3/20213聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。沟通——信息的传递与理解内容心态甲理解不理解乙理解同意同情不

2、理解反驳拒绝若双方都站在对方的立场上——一说就能一开始就站在反对的立场上——破坏沟通9/3/20214聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。倾听阅读书写说话沟通的四种基本形态9/3/20215聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。沟通的意义9/3/20216聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系

3、。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利开展，或者达成某种企图、目的。为什么要沟通？9/3/20217聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。人际沟通技巧一般运用在那些情境？在一个组织之中应征工作召开部门会议检讨工作计划员工绩效考核讲电话面对客户或对外交涉销售产品电话销售实时演讲顾客服务接受媒体采访个人生活中家庭聚会亲子交谈学校家长会朋友联谊9/3/20218聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（一）传递方9/3/20219聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。☆偏见或成见

4、：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。☆假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。☆认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。☆发讯不当：A.选错时间B.选错地方C.选错方式D.选错内容E.选错语气F.选错受讯人G.选错讯息的数量PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。发讯人本身的问题9/3/202110聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（二）传递管道9/3/202111聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。先入为主（第一印象）听不清楚选择性

5、地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（三）接收方9/3/202112聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。※生理上的缺陷※心不在焉，或注意力不集中※听不懂发讯人的语言※讯息没有经过整理、组织※只顾着思考要说些什么，或采取什么对策※选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息※偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应※假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间填满※态度不佳:A.不愿沟通B.不想听这类讯息C.自以为已经知道内容受讯人本身的问题9/3/202113聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。少讲些讥笑的话，多讲些赞美

6、的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。进行语言沟通时，讲话的内容要注意。9/3/202114聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！语言沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅9/3/202115聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是

7、不当的沟通。注意自己的措词小經歷9/3/202116聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。语意上的障碍※语言、文字的不同※专业用语，术语的使用9/3/202117聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。眼神的沟通。姿势／动作的沟通。手势／面部表情的沟通。声音／言语表情的沟通。人体空间位置的沟通。穿著／装饰的沟通。要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。9/3/202118聪明的人用头脑说话，愚蠢的人用嘴说话。拍手——高兴捶胸——悲痛挥