绩效管理与绩效回馈.ppt

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1、绩效管理与绩效回馈报告人：孙显嶽博士課程大纲一、企業策略与绩效管理二、绩效管理基本框架三、绩效管理程序四、绩效结果应用與員工發展五、結語一、企業策略与绩效管理企业经营的目的企业策略的意义组织经营策略推导绩效管理的意义组织目标与部门绩效的关联性绩效管理的核心功能企业经营的目的获利替股东谋利社会责任企业不赚钱是------罪恶!Nomatterhightech,lowtech,makemoneyistech!一系列用以分析公司所处之竞争环境、规划公司之战略目标，并设计一套行动计划及配置（人员、组织及物质）资源，以增加达成这些目标可能性之活动过程谓之。企业策略的意义短期计划中期计划长期计划现状策

2、略经营远景企业理念事业领域目标环境分析成功关键因素KSF趋势分析单年度计划组织经营策略推导潛在競爭者新進入者威脅買方議價能力供應商控制力替代品與服務威脅優勢劣勢威脅機會策略方向策略目標營運流程創新流程服務流程滿足客戶客戶需求建构组织策略地图(HRReadiness为例)增加股東價值開發新產品與新客戶營收來源維持現有產品與客戶收入降低固定變動成本提昇資產利用效能營收成長提高生產力提供顧客解決方案高品質產品競爭性價格可靠的服務建立夥伴關係企業形象產品領導者親近客戶企業社會責任卓越營運效能共同開發研發導入附加價值夥伴關係改善訂單流程供應鏈優化創造良好社區環境物流商管理項目經理人資深研發科學家解決

3、方案工程師客服中心業務代表供應鏈工程師物流管理工程師環安工程師財務構面客戶構面流程構面人資構面学者绩效与绩效管理的定义RhilopR.Kelly（1958）绩效是用以判断一个人工作贡献的价值、工作的质量或数量及未来发展的潜能，藉此以提供个人为达成目标所需之帮助。Middlemist&Hitt（1981）是衡量员工的工作行为与决定员工在其工作上所达成效果的程度。Mondy&Noe（1990）是针对员工现行绩效及潜在绩效的评估，以便管理者能进行客观地人力资源决策。张火灿，徐克成（1993）绩效管理是正式地将一系列评估过程，整合后建立一套制度，用以评估、沟通员工在某一评估时间内的工作绩效，进而提

4、供改善计划。資料來源：陳仕傑(2007)，KPI績效評估制度之公平知覺工作動機與工作績效之關聯性探討，P9.绩效管理的意义绩效是什么?就是我们想要的东西绩效管理是什么?对绩效实现过程中的各要素管理，基于企业战略基础的一系列管理活动组织目标与部门绩效关联绩效管理的核心功能激励功能具有激励功能的绩效管理体系能够建立员工的责任感，提供成长与发展平台，物质与精神回报。2.沟通功能沟通的价值在于打通企业横向纵向内外部的交流评价功能能让管理者对于所掌握的管理范畴的实际情况，给与相关人员公正客观的评价。二、绩效管理体系的基本框架绩效管理体系基本框架图绩效管理框架绩效指标项目绩效管理文件绩效管理体系的基本

5、框架图绩效管理框架组织绩效部门绩效个人绩效绩效指标项目针对工作项目的评估绩效管理制度绩效管理文件针对个人能力的评估绩效管理流程绩效管理表单明确的企业发展战略与组织职位体系完善的员工激励机制打造具有竞争力的高绩效团队建构顺畅的内外沟通机制是企业建立绩效管理体系的基础，也是目标分解的组织架构。一般可分为：组织绩效部门绩效个人绩效绩效管理框架绩效管理框架组织绩效部门绩效个人绩效有专门针对”事”的衡量指标，也有针对”人”的衡量指标。事：工作结果衡量人：工作态度、工作能力、工作行为衡量绩效指标项目绩效指标项目针对工作项目的评估针对个人能力的评估財務面生產面營收面人力資源客戶面供應商ROAROEEVA

6、存貨週轉率A/R週轉率固定資產週率總資產週轉率負債比率流動比率現金流量市場價值信用評等管銷費用率製造費用率加工成本設備稼動率達成率產品良率拋料率品質成本生產週期流程效率設備可靠度停線比率缺料率未結工單率即時維修率銷貨收入淨營業收入銷貨成長率銷貨利潤率銷貨利潤邊際複合成長率營收達成率銷貨毛利率員工滿意度提案改善率員工異動率員工離職率員工投資額教育訓練時數人事費用率計劃執行率工傷發生率人員招募週期績效評估次數勞動分配率準時交貨率客戶抱怨率市場佔有率客戶退貨率客戶滿意度客戶流失率客戶維持率開發新客戶平均客戶銷售額回覆週期準時送交率訂單週期準時送收據訂單回覆時間進料批退率運送成本率付款週期供應商稽

7、核採購成本企业经营绩效衡量指标范例为执行绩效管理活动的游戏规则，遵循的方向以及标准格式。绩效管理制度绩效管理流程行为态度考核表评分标准表……等等绩效管理文件績效管理制度績效管理文件績效管理流程績效管理表單三、绩效管理程序绩效管理循环图戰略目标分解执行计划与追蹤績效回饋绩效面談激励与改善绩效管理循环图使命愿景发展战略战略地图财务客户流程员工指标分解与定义组织部门个人执行计划与教导时程资源训练绩效评估考核面谈激励与改善结果应