平衡计分卡将战略落实到执行!.ppt

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1、什么是平衡记分卡？（the Balanced Score Card,简称BSC）一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。平衡记分卡的来源？哈佛商学院罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）诺朗诺顿研究所所长大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对12家公司的研究后，发展出一种全新的组织绩效管理方法，“平衡记分卡”，发表在1992年《哈佛商业评论》中。平衡记分卡的优点！1、 克服财务评估方法的短期行为；2、 是整个组织行动一致，服

2、务于战略目标；3、 有效将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；4、 有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；5、 有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；6、 实现组织长远发展；7、 通过实施BSC，提高组织整体管理水平。平衡计分卡的内容！1、财务指标（Financial）（1）收入增长指标；（2）成本减少或生产率提高指标；（3）资产利用或投资战略指标。经济增加值、净资产收益率、资产负债率、投资报酬率、销售利润率、应收帐款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利额现金流量净额2、客户指

3、标（Customer）（1）市场份额，（2）客户保留度，（3）客户获取率，（4）客户满意度，（5）客户利润贡献率，3、内部业务流程指标（InternalBusinessProcesses）（1）评价企业创新能力的指标，新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；（2）评价企业生产经营绩效的指标，产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质

4、量、产品和服务的成本等；（3）评价企业售后服务绩效的指标，企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。4、学习与成长绩效指标（LearningandGrowth）（1）评价员工能力的指标，员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；（2）评价企业信息能力的指标，信息覆盖率、信息系统反映的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；（3）评价激励、授权与协作的指标，员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间

5、的协作程度等。平衡计分卡的实施！（1）公司的远景与战略的建立与实施。成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的具体目标。（2）绩效指标体系的设计与建立。对所设计的指标要自上而下，从内部到外部进行交流，征询各方面的意见，吸收各方面、各层次的建议。（3）加强企业内部沟通与教育。定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与绩效衡量指标。（4）确定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算

6、相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。（5）绩效指标体系的完善与提高。首先考察指标体系设计的是否科学，是否能真正反映本企业的实际。其次要补充新的测评指标，从而使平衡计分卡不断完善。最后不合理指标要坚决取消或改进。平衡计分卡运用！战略目标满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队平衡计分卡能将战略落实到执行！实践中的平衡记分卡为团队成员指明前进的方向！平衡自己的心才有能力平衡他人的脑！头脑理性的顾问的持续的解决问题的思想坚定的分析的按部就班的深思熟虑的有权威的稳健的职权影响力的人心

7、有远见的充满热情的有创见的变通的有感召力的创新的有胆识的富有想象力的摸石头过河的发动变革的个人影响力的管理者领导者知己知彼才能百战不殆！优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型团队的理论特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队团队形成的过程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体阶段1形成团队在磨合中进行调整形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力团队成员的角色角色行动特征协调者阐明目

8、标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向