人力资源管理绩效评估.ppt

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1、绩效管理人力资源管理第七章绩效管理第一节绩效管理概述第二节绩效考核的方法第三节绩效考核的实施第四节绩效考核的反馈案例绩效管理案例排序因素赵钱孙李王总销售额12345新客户销售额53421完成销售额指标情况54213平均每单销售额51213同客户交流次数25132平均每单完成订单数42531毛利率51342销售费用43512新客户14253新发出项目建议书43512总排名3628303125问：1.这份销售人员绩效考评表反映了什么问题。2.说明造成这种现象的可能原因。3．销售人员的绩效考评应注意哪些问题，对于我们进行医药人力资源管理有哪些启示。绩效管理第一节绩效管理概述一、绩效

2、（一）绩效的含义对于绩效的含义，人们有着不同的理解，最主要的观点有两种：一是从工作结果的角度出发进行理解；二是从工作行为的角度出发进行理解。伯曼（Borman）认为，组织内员工的绩效有两种，一种叫任务绩效（TaskPerformance），另一种是周边绩效（ContextualPerformance），也叫背景绩效。任务绩效与员工的工作职责、工作任务直接相联系，是活动的直接结果。任务绩效更多应从工作的数量、质量、成本、时效等方面加以衡量。周边绩效大多与绩效的组织特征有关，主要包括人际促进和工作投入。而周边绩效更多涉及组织责任感、工作主动性、首创精神、坚持性、合作性、促进发展等

3、。绩效管理理解绩效的含义，应当把握以下几点：（1）绩效是基于工作而产生的。（2）绩效要与组织的目标有关。（3）绩效应当是能够被考核的工作行为和工作结果。（4）绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果。绩效管理（二）影响绩效的因素一是员工自身的因素，二是外部因素。1、技能。是指员工与其工作相适应的工作技巧与能力水平。2、激励。激励是介于组织和员工之间的一系列制度措施，旨在提高员工的工作积极性或努力水平，这是保证良好工作绩效的心理基础。3、环境。环境的因素可以分为组织内部和外部的因素。如工作环境等。4、机会。是指偶然性的因素，有些因素是不可控的。绩效管理（三）绩效的特征绩效具有多

4、因、多维、动态性等特点。1、多因性是指绩效的好坏不是由单一的因素决定的，而要受到许多主客观因素的影响。员工的绩效（performance）主要四个因素影响：能力（ability）；激励（motivation）；机会（opportunity）；环境（environment）。用公式表示如下：绩效管理2、多维性是指员工的绩效往往体现在多个方面，考察的时候要从多方面进行考察，不能只看一个方面。如对于生产工人，不仅要看其工作的产品数量，还要看其工作的质量、原材料的消耗、与别人的协作情况等等。因此，对员工绩效的考核，要从多方面进行。3、动态性动态性是从时间上来说的就是指员工的绩效并不是

5、固定不变的，在主客观条件发生变化的情况下，绩效也是会发生变动的。这种变动性就决定了绩效的时限性，只是针对某一特定时期工作情况的反应。绩效管理二、绩效考核（一）绩效考核的含义绩效考核就是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况等，并将上述结果反馈给员工的过程。一般来说，绩效考核指标要尽量数量化或可操作化，对一些无法操作的行为指标，要找出关键特征行为，予以等级评定，以实现量化处理。绩效考核标准是对员工绩效进行考核的依据和尺度，根据标准对每一指标进行衡量的过程。绩效管理（二）绩效考核的内容1.工作成绩。绩效考核的出

6、发点是员工的工作岗位，是对员工担当工作的结果或履行职务的工作结果的评价。2.工作能力。工作能力在本质上是指一个人顺利完成某次活动所必备的、并影响活动效率的，稳定的个性特征。是指员工担当工作须具备的知识、经验与技能。能力与业绩有显著的差异。业绩是外在的，能力是内在的。3.工作态度。工作态度对工作业绩影响很大，是在完成工作时所表现出来的心理倾向性。绩效管理(三）绩效考核的原则1.公开2.反馈和修改3.定期化与制度化4.可靠性和正确性5.可行性与实用性绩效管理三、绩效管理（一）绩效管理的内涵所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达

7、到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理是管理组织绩效的系统（KPI）绩效管理是管理员工的系统（绩效体系）综合系统绩效管理（二）绩效管理的过程完整的绩效管理系统是由绩效计划、绩效沟通、绩效考核和绩效反馈这四个部分组成的一个系统KPI绩效管理1、绩效计划制定绩效目标计划包括公司、部门和个人的绩效计划。从目标上来看，又可以分为两种：（1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。（2）行为目标：指怎样做。通过目标计划会议