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质量管理部kpi量表.doc

质量管理部kpi量表.doc

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1、质量管理部KPI量表指标类别考核指标财务类成本费用预算达成率内部运营类1．质量体系外审通过率2．出厂产品合格率3．产品质量问题重复出现的次数4．出厂产品质量事故率5．产品退换货率（因产品质量问题）6．协调处理较大质量问题完成率客户类1．产品质量投诉次数2．重要客户满意度学习与发展类1．关键员工保有率2．培训计划完成率

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