消费者对移动公司话费套餐使用情况调查方案.doc

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1、消费者对移动公司话费套餐使用情况调查方案一、调查背景由于人均生活水平提升。手机成为人们必不的通信工具，刺激了通信费用产生，然而高额的话费，却给人们带来了一定的困惑，通信费用支出成为家庭费用的必不可少的开支。二、调查目的移动公司为了了解消费者对通信费需求已支付满意程度，以及更好的改进服务和未来的消费趋势，并以调查结果作为参照组织了这次调查。三、调查内容1）话费价格（短信、通讯费、流量费、套餐费）2）话费性价比（短信、通讯费、流量费、套餐费）3）相对于其他公司话费支付情况以及为什么选择其他公司4）移动公司的服务质量5）移动公司的通信质量6）话费主要用的方面7）套餐设置的合理性8）用户使用情况

2、9）话费支付方式10）对移动公司的满意程度11）希望移动公司在通信费方面做出哪些改变四、调查地区、对象、样本地点：温江市区。对象：18-60岁的使用移动的消费者。样本：180份，其中18岁-25岁80份，26-40岁50份，41-60岁50份。五、调查时间2014年4月29日至5月20日六、调查费用预算用途数量金额问卷制作费180份60元交通费60元礼品180份180元餐饮费150元合计450元七、调查方式、方法采用问卷调查，人员定点调查八、调研报告提交方式将本次调查实时情况，调查结果及分析结果付诸文字，形成《消费者对移动公司话费套餐使用情况调查报告》作为此次调查的最终结果。调查人员：叶

3、淞，彭佳信，陈春雪沈静，周梓沂，黄杨风帆