油烟机安装标准作业指导书.doc

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1、油烟机安装标准作业指导书　　油烟机预埋烟管作业指导书文件编号工序名称作业示意图版本工序号A001受控产品型号通用版【图1】物料明细表物料名称(规格)数量单位NO.物料名称数量单位NO.作业工时1预埋烟管作业图册1PCSPCS3分钟PCS作业内容和标准<01>结合《预埋烟管作业图册》向客户提出问题，客户回答有一个“否”的就向客户说明理由，在现场环境达到预埋要求时再次和公司预约上门；【图1】<02>看图询问客户厨房吊顶和烟道情况；【图2】<03>看图询问客户厨房的防回烟装置（防烟宝）是否安装；【图3】<04>看

2、图向客户讲解烟管预埋后的效果；【图4】<05>看图向客户讲解为什么石膏板吊顶要留出检修口；【图5】【图2】【图3】【图4】【图5】注意事项　　1、场景1指的是客户在终端购机或者专程到销售终端咨询预埋烟管服务时，现场的销售人员向客户介绍预埋烟管的操作事宜，目的在于让预埋烟管的时间和厨房装修进度能够很好的配合；　　2、向客户介绍时，为了能让客户达到很好的接受效果，现场人员尽量通过“可视图片+话术”的方式向客户做出说明；　　3、此工序由终端销售人员操作。　　油烟机安装标准作业指导书　　油烟机预埋烟管作业指导书文件

3、编号工序名称作业示意图版本工序号A001受控产品型号通用版【图1】物料明细表物料名称(规格)数量单位NO.物料名称数量单位NO.作业工时1预埋烟管作业图册1PCSPCS3分钟PCS作业内容和标准<01>结合《预埋烟管作业图册》向客户提出问题，客户回答有一个“否”的就向客户说明理由，在现场环境达到预埋要求时再次和公司预约上门；【图1】<02>看图询问客户厨房吊顶和烟道情况；【图2】<03>看图询问客户厨房的防回烟装置（防烟宝）是否安装；【图3】<04>看图向客户讲解烟管预埋后的效果；【图4】<05>看图向客户

4、讲解为什么石膏板吊顶要留出检修口；【图5】【图2】【图3】【图4】【图5】注意事项　　1、场景1指的是客户在终端购机或者专程到销售终端咨询预埋烟管服务时，现场的销售人员向客户介绍预埋烟管的操作事宜，目的在于让预埋烟管的时间和厨房装修进度能够很好的配合；　　2、向客户介绍时，为了能让客户达到很好的接受效果，现场人员尽量通过“可视图片+话术”的方式向客户做出说明；　　3、此工序由终端销售人员操作。　　更改内容更改者审核者辅助材料铝箔出风管样本1根、防烟宝样本1只、共用罩样本1只相关记录表设备工具、夹具序日期拟制

5、审核会签标准化批准页码第1页油烟机预埋烟管作业指导书文件编号工序名称版本预埋烟管服务受理（场景2-信息员）工序号作业示意图02受控产品型号通用版物料明细表物料名称(规格)数量单位NO.物料名称数量单位NO.作业工时PCSPCS2分钟PCS作业内容和标准<01>客户电话预约预埋烟管服务时，信息员电话询问客户厨房的装修进度，向客户提出问题，客户回答有一个“否”的就向客户说明理由，在现场环境达到预埋要求时再次和公司预约上门；【图1】<02>如果服务中心有能力提供打墙洞、玻璃开孔等服务的，信息员负责协调外协单位按时

6、上门；<02>如果用户家环境符合预埋烟管条件时，信息员进行创建工单；【图1】注意事项　　1、场景2指的是客户致电服务中心要求提供预埋烟管服务时，在线的信息员需要向客户询问厨房装修进度的一些问题，通过这样的沟通使得预埋烟管的上门时间和厨房吊顶进度配合的更好；　　2、服务工程师没有能力处理的问题，要让用户通过装修公司解决，装修公司不予配合时暂时不能安排上门；　　3、此工序由在线的信息员或总部呼叫中心坐席人员操作。　　序日期更改内容更改者审核者辅助材料相关记录表设备工具、夹具拟制审核会签标准化批准页码第2页油烟机

7、预埋烟管作业指导书文件编号工序名称版本预埋烟管服务受理（场景3-工程师）工序号作业示意图03受控产品型号通用版物料明细表物料名称(规格)数量单位NO.物料名称数量单位NO.PCSPCSPCS作业内容和标准<01>服务工程师向用户电话预约上门时间；<02>向客户问好，感谢客户能够选购方太产品（等礼貌用语）；<03>向客户确认上门的时间范围；<04>向客户了解吊顶的进度，尽量做到在吊顶龙骨打好的时刻上门为佳；<05>向用户确认烟管是走在吊顶之上或穿过吊柜；<06>向用户了解出风管道的大致长度；<07>向客户了解

8、其它相关事宜后，准备上门需要的物料；作业工时2分钟注意事项　　1、场景3指的是服务工程师在和客户预约具体上门时间时，通过电话的方式向用户了解厨房吊顶进度，以及烟管加长事宜，通过判断尽量做到预埋烟管在吊顶龙骨打好之后，在吊顶扣板安装之前进行；　　2、此工序由服务工程师电话操作。　　序日期更改内容更改者审核者辅助材料相关记录表设备工具、夹具拟制审核会签标准化批准页码第3页油烟机预埋烟管作业指导书文件编号工序名称对厨房