尚兰格沟通技巧.ppt

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2、，人生的成功就是人际沟通的成功全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中促销员的要素专业能力强专业能力弱沟通强沟通弱爱岗敬业偷懒耍滑全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通是由最少两方构成，将信息从一方传送给另一方，并相互做出反应的过程。沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通的层次沟通的要素沟通的定义大众沟通小团体沟通人际沟通跨文化沟通主体信息渠道客体全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通的七个

3、步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：对方理解了信息6、接受：接受信息7、行动：对方按自己的心愿做事沟通的定义全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中有效沟通中的十种障碍妄下结论：评价、扣帽子、挑毛病好为人师：命令、说教、提问、告戒心不在焉：转移话题、逻辑矛盾、单一应对全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中销售沟通要点望闻问切影响说服决断全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中1、观察目标人物的衣着、配饰2、观察目标人物与其它人员的沟通3、留心捕捉目标人物沟通时

4、脸部表情变化4、洞察眼睛的变化5、观察目标人物的肢体动作6、暗示地位的非语言信号沟通技巧观察全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧倾听全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通技巧倾听听的原则听的技巧适当反应主动，不只听清，要听透耐心、分析、总结4种不同的反应方式全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中站在消费者的立场去理解了解消费者的实际知识掌握情况理解信息内容理解对方的感情成分了解隐含成分深层理解：１.听清表层内容２.读

5、懂深层需要沟通技巧倾听的原则全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中1、注视、耐心、专注2、对说话者阐述的内容感兴趣，认同说话者3、不要打断别人说话，妥善引导4、记住说话者阐述的一些细枝末节，加以利用我们需要不断的训练：注意力理解力记忆力辨析力沟通技巧倾听的技巧全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中鼓励：促进对方表达意愿。询问：以提问的方式获得更多的信息。回应：告诉对方你在听，同时确定你完全了解对方的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问回应重述沟通技巧倾听中的适当反应全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就

6、在地板中原则：首问直接、有效，引起关注。善于使用顺藤摸瓜的询问方法，提升判断准确性。沟通技巧询问1、紧扣问话目的，设计询问顺序2、善于打持久战、迂回战3、流畅自然，灵活善变方法：全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中消费者身份消费者购买目的商品使用者的身份商品使用者的实际需求商品使用者的潜在需求消费群体的内部关系（使用、付款、参谋）沟通技巧判断内容全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中说话技巧及注意事项：1、说以前，清晰而富有逻辑的思考2、使用消费者的人称对话3、引用消费者自身的经验、见解去引导消费者4、以实用带动优点：我们认为对顾

7、客而言×××很重要，您需要它，所以我们内设了×××功能。5、回答数据、流程类问题要严肃、果断。6、面对责问要自信、温和、沉着、冷静，对待，善用“赞同、钦佩和建议”，回避“告知、责问、指责”7、说话时注意语调、音量、语速、重音（非常重要）沟通技巧全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中使用积极的身体语言：思考式的点头身体前倾，面向说话者面部表情严肃认真理解的附和声沟通技巧身体语言全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中回避消极的身体语言思考式的摇头身体后倾有限的目光接触远离你捂着鼻子握紧拳头很多小动作沟通技巧身体语言全球首创地板地暖2合

8、一国际专利地暖就在地板中说服，是以求得对方的理解和行动为目的说服的关键在于帮助对方产生自发的