《商务与管理沟通技巧》课程论文要求.doc

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1、学号：20103650商务与管理沟通技巧课程论文学院:生物技术与食品科学学院教学系:生物系专业班级:生物技术1001班学生姓名:熊雕任课教师:李耘涛讲师2012年06月2日在企业中，沟通的重要性成绩任课教师签字年月日课程论文评分表各项满分评分项目学生得分评分项目一10论文字数评分项目二10写作格式规范性评分项目三10选题角度合理性评分项目四10论文结构清晰性评分项目五15论文观点正确性评分项目六15论文论据充分性评分项目七15论证过程严谨性评分项目八15作者见解深入性总分评阅人签字内容摘要：解决员工与领导之间的交流问

2、题，有效的沟通才是上下级之间有效的通行证。而沟通也要注重沟通的技巧，只要掌握好了技巧，就能够使事情处理得更加完美。因此，我们可以通过五个方面来解决。准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾；有效的协调，从表象问题过渡到实质问题的手段；激励职工，形成健康、积极的企业文化；上级与下级之间的交流；沟通的重要性总结。从这几个方面下手，一个企业就会更好的生存下去，而这样的公司也会朝气蓬勃，公司成员的归属感就会越强，他们的积极性也会更高，让他们觉得，他们是再为自己工作，这样的公司就会成为其他公司强有力的竞争对手。关键词：沟通

3、；激励；协调；控制I管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。在企业中，如果只注重绩效，而不注重沟通，一个团队或者是一个部门，就会在工作之中，员工与领导之间缺失信用，缺失威信，不仅如此，还会使员工对部门缺失向心力，让他们

4、没有归属感，而不会让彼此之间变得冷淡，所以，注重沟通，只要合理而有效的沟通，就能够有效的避免这些问题，使员工有了归属感，是下级对上级有了敬畏，同时，也是一个部门更加的具有凝聚力，从而提升公司的整体形象等等，故此，良好的沟通是人与人之间最好的桥梁，也是人与人之间的一条不可分割的脐带。就好比在情景之中，梁经理为了节约时间，追求工作上的效率，从而使公司的员工对部门失去了向心力，也让整个部门看起来冷淡了许多。不仅如此，梁经理这样长而久之的下去，造成了一种局面：部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太

5、主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。这种局面到最后，不可避免的将会使公司倒闭，从而破产收场，所以，无论在哪里，这个社会就是人与人之间的交流的社会，也必将注定了沟通才是让人生存下去的重中之重。也正因为如此，我们在沟通的时候，就要注意沟通技巧。沟通是否有效，这和技巧是分不开的。技巧等于是一种润滑剂，使用得当，可以减少彼此之间的摩擦。8首先，要了解对方的需求。只有了解对方的需求之后，才能很快的寻找到满足对方需

6、求的方法。这和医生看病必须的先进行病情的诊断，然后才开药方是一样的。如果自己不能够满足对方，则要坦诚的告诉对方，以得到对方的理解和支持。只有在双方有商量的余地的时候，才能真正的解决问题。其次，要理解和体谅对方。当你能够做到站在对方的角度考虑问题的时候，对方会觉得受到了重视和尊重，因而做出积极而且适合的回应。再次，要善于询问和倾听。沟通的过程，不一定会很顺利。当你听到对方的表述，而自己无法理解的时候，一定要问清楚。要知道，彼此之间的误差，会直接影响到沟通的效果。沟通的时候，尽量的倾听对方的表达，也要尽量的表达自己，让彼

7、此之间更加的了解。也正因为如此，我们在解决梁经理这类事情的时候，也就容得多了。1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他

8、们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。8而公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执