班组标准化建设中的特色班组建设.docx

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1、浅谈特色化班组建设班组虽然是集团公司收费管理最基层的组织、最基础的力量，但完善的班组建设是企业良性发展不可或缺的重要条件，而特色化班组建设更是为了更好的顺应时代日新月异的变化而提出的一个发展方向。曾经有幸参观海尔集团，听到最多的一个核心词语就是“自主管理”。海尔通过人单合一及倒查管理机制，来约束和监督每一个员工岗上的工作。因他们的工作可以量化，并且通过市场反馈来衡量员工的工作质量，并将这些直接和员工的薪酬挂钩，促使员工最大化的实现价值的创造，从而让海尔员工步入自主管理的这一层面。同时海尔的OEC和现在6S的管理都说明海尔的管理模式也是根据市场需求不断

2、变化的。以上这些管理模式的实现都是由海尔灵活的企业文化建设支撑的。而我们的高速公路不是商品，市场竞争压力相对较小，所以难以通过市场来检验我们工作质量，这样也就让我们现行的考核制度往往停留在管人、管事这一层面，要达到员工的自主管理还需要一个过程。而要实现自主管理，笔者认为需要从最基层的班组管理开始，因为班组是最具有活力、最接地气、最有发展潜质的组织。集团公司共有几百个收费班组，每个班组会因为地域不同，站所大小不同，人员的配制不同等问题会出现各样管理需求，所以一个标准的管理常常会过于制式化，笔者认为班组的管理在坚持标准化的同时需要融入个性化、多样化色彩，

3、需要个性的多样化，而特色化班组建设就顺应这一管理机制。早在1999年，宣广公司根据女员工较多的情况成立了第一个女子班，这可以说是开创了特色化班组的先河，但这个只是特色化班组的一个雏形，现行的发展趋势要求班组每个成员能管人，管事，管机制。每个员工能从工作中实现自我，创新自我，推动自我。这就对特色化班组的有了更高的要求，如何能做好特色化班组的建设呢？我认为我们需要文化建设来给予支撑，海尔是通过文化建设赋予了海尔产品的内涵及自主管理的实现，同样特色化班组也需要文化建设来为我们指引方向。文化建设最重要的是培育企业精神，作为企业生存的精神支柱及发展方向的指引。

4、我们集团本着“通达致远，重道笃行”核心价值观，努力做好为大众服务，为职工创造乐活的空间的工作。那此项工作如何开展呢？一是做好员工的思想工作、保持健康的心态、展现良好的精神风貌。收费所作为一个窗口单位，让每一个员工保持良好的工作状态，更好地为过往的司乘人员服务是我们基层管理者的一个工作重点。在现今的工作中每个员工都会面对着各种各样的压力，而由于他们的性格不同，在压力面前所表现的承受性是不一样的，所以我们要高度重视每个员工的心理健康工作，为他们做好心理疏导，让他们用积极、乐观的心态面对工作，更好将高速职工的风采通过我们的微笑服务展现给过往的司乘人员；二是

5、以人为本进行特色化建设合理分配人员，提升基层管理者的管理水平。现今很多班组都存在年龄相差较大、学历相差较大、执行能力相差较大等问题，面对这些客观存在又无法改变的事实，这就要求班组基层的管理者要根据班员的性格，所擅长的技能进行合理化的人员分配，让班组成员之间能够形成相互学习，相互促进的氛围。同时，一个班组的发展方向是检验班组管理者的管理水平，在工作中如何确保上级指令准确传达、执行，如何协调各班员之间的工作，如何提升班组业绩这些都需要我们一线管理者拥有较好的文化素养及管理水平。所以学习、交流是每一个基层管理者所必备的一种能力。在海尔集团参观了海尔大学，那

6、是海尔文化的传播地。海尔大学会根据市场所需制定各种的课程，让员工在学习中提升自身素质及管理水平，所以做为一名基层管理者我们每天都需抱着虚怀若谷态度认真学习，努力提升管理水平，做好班组领头羊的角色；为员工搭建展示平台，用特色促和谐。大家都知道一个和谐的班组需要良好的沟通与协调，班组成员需形成大家是一个团队，是一个整体的思想，出现问题时能群策群力共同解决，让每个班员在工作中感到愉悦。这一愿景是我们每个基层管理者的工作目标。但由于人员流动，管理水平等问题要达到这一水平的和谐还是有一些距离。解决这个问题，可以从特色化班组建设中逐步实现。现在80、90后的收费

7、员在收费班组中所占的比例较大，这个群体以自我为中心的思想较重，但不能否认他们也是多才多艺的，他们中有的歌唱的好，有的乐器弹的好，有的书法写的好，有的动画做的好，我们可以通过班组活动让他们有一个展现自我平台，使他们在班组中感到自我存在的价值，这样就会大大增加年轻班员的归属感，让他们更好的融入集体中，而班组中年龄偏大的班员大多担任班长、监控员、票管员等职位，这些班员工作积极性不高，但业务水平较好，我们通过人人有事管的原则给他们分配班组中一些后勤、谈心、业务知识培训的工作，这样让老员工感觉到在班组中的重要性，提升工作热情。通过这些方法每个班组慢慢会展现出不

8、一样的整体氛围，这样特色化班组就会逐步形成，如文艺班组、田园班组、业务能手班组等等。通过这些特色的出现让每个