《克服沟通障碍》PPT课件.ppt

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1、2021/8/201克服沟通障碍2021/8/202视频案例播放：《爱情公寓4》第14集第14分钟开始，张伟给薇薇递薯片的场景——在信息传递过程中，存在着多重障碍，导致信息不能顺利传递到目标接收方。信息传递发迅者接讯者沟通三要素渠道思想编码发送按收译码理解反馈干扰发迅者接讯者沟通流程图2021/8/205沟通障碍：指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。1、发讯者的障碍2、信息传递的障碍3、接讯者的障碍2021/8/206目的不明逻辑障碍表达技巧语言障碍(一)发讯者的障碍目的不明发讯者不清楚怎样达到让接讯者理解其表达信息及作出相应行动

2、的目的明确希望收获的效果明确沟通的目标人明确目标人在沟通后应作何种行动明确目标人应准确获取的信息逻辑障碍发讯者在编辑信息、组织语言时出现逻辑混乱，偷换概念，甚至互相矛盾的情况上个星期我去了趟苏黎世。你知道，苏黎世是一个非常保守的城市。我们到一家室外餐馆吃午饭，你知道吗？在15分钟内我至少见到了15个留胡须或胡髭的人。而且，如果你在任何一家纽约的办公室周围转一转，你会发现几乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭的人。评析：她在谈论苏黎世已变得不再保守，或“她准备把苏黎世同其他城市进行比较”，甚至“她很迷恋男人的胡须或胡髭”。评析：也许她不喜欢男人面部蓄须；或者想比较不同办公室职员

3、的蓄须方式；也许她对专业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶。表达技巧发讯者在表达信息时存在着表达形式或方法不足以使得接讯者充分获取信息的障碍选取合适的表达形式：口头、书面、电话配以合适肢体语言，避免不良肢体动作把握与人沟通的基本准则以开场白集中注意力，以结束语作总结强调避免不良肢体动作1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；2、避免打哈欠，伸懒腰；3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；4、不要跺脚或玩弄手指；5、在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；7、不要将双手搂在头后；8、不要将双臂交叉；9、女人在交谈时不要将双腿叉开；

4、10、勿来回抖动大腿；11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；12、避免同他人坐得太近；13、不要斜着眼睛看人；14、讲话时嘴中不应有食物；15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。2021/8/2011语言障碍发讯者不能以合适的语言组织想表达的信息或语言表达的临场发挥能力不足语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他:“其价如何”，卖柴的人听不

5、懂整句话的意思。只听得懂“价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。2021/8/2012(二)信息传递的障碍物理环境障碍信息超载组织层级障碍物理环境障碍时间压力噪音环境空间距离2021/8/2014视频案例播放：《爱情公寓4》第14集第21分钟开始，关谷因为悠悠手机在悠悠身上，急需联系一菲，于是问子乔借手机打给一菲。然而在知道一菲手机马上没电的情况还长篇累述事情的来龙去脉，最终没把话说

6、明白————在时间有限的情景下，必须简单明了的组织语言。2021/8/2015送报告给领导看时，信息要整理。一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副经理看最好是20页，给总经理、副总经理看最好是10页，给董事长看最好是5页。因为没有时间看。宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。”所以公司送董事长、总经理、厂长等等的文件上面一定要有一个摘要，不管下面有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。信息超载一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因

7、此与他分了手。严谨的德国女孩心想:“他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢。”这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时曾经遇到的同样的情景——路口遇上红灯。他吸取上次的教训,静静地站在原地等候绿灯亮起。女孩却离他而去,再没有回头。女孩想:“他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有什么出息”2021/8/2016一句话总结一个故事中国男孩因为中德文化差异，在路口红灯前作出了不同的选择，但两位女孩却都离他而去。2021/8/2017视频