旅游产品经 理基 本功.ppt

《旅游产品经 理基 本功.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2018旅游产品经理基本功制作：杨剑平PART01工作履历概述目录CONTENTSPART02旅游产品岗位描述PART03旅游产品能力要求PART04旅游产品认知总结旅游产品岗位描述是旅游专家、是设计师、是采购专家、也是客诉专家、是互联网运营、是数据专员。02随着互联网技术在旅游行业的应用，诞生了一批OTA（OnlineTravelAgency）在线旅游企业，旅游产品经理由此应运而生。一开始OTA主要售卖旅游标品如机票、酒店、景区门票等。随着在线旅游行业的进一步发展，OTA开始渗透由各旅游标品组合而成的旅游度假产品，旅游产品经理由此而产生，是

2、一个负责开发、规划、设计、运营旅游度假产品的岗位。什么是旅游产品经理？是设计师、是采购专家、是客诉专家、是互联网运营、是数据专员、是旅游专家。旅游产品经理岗位的角色？工作背景旅游产品经理的主要工作职责？旅游产品经理设计采购包装运营数据客诉产品设计当下热点、产品主题、行程天数、航班选择、住宿等级、线路玩法、景点丰富度、购物餐饮安排供应商开发供应商规模、供应商资源价格优势&丰富度、供应商服务质量、供应商配合度产品采购产品线覆盖情况、产品价格梯度覆盖情况、特色玩法归类、独家资源工作职责概述一.设计、采购产品包装标题优化、卖点提炼、价格设定、行程介绍

3、、产品比对、增强购买信心渠道运营前台排序、广告竞价、促销活动参与、专题策划、各类营销推广（交叉销售、品牌联动、旅游局合作）数据分析PV/UV趋势掌控、SPU产品线/SKU产品ID数/STU库存，指标完成进度监控、库存消化情况、流量转单率/订单转化率、客单价、团散比例监控工作职责概述二.包装、运营产品描述：敏感词、禁用词、产品价格：不合理低价、购物限制、自费项目产品等级：酒店钻级、大巴空座率、购物自费数量风控工作职责概述三.风控、客诉客诉投诉处理：酒店情况、导游情况、用餐情况紧急情况处理：航变航班延误、酒店满房、目的地突发状况产品的能力要求旅游

4、产品经理最重要的三种能力：1.资源把控能力2.沟通影响能力3.传播能力03产品经理必备目的地知识行大交通：出发地往返目的地航班数量、运力情况、价格折扣。市场上竞争对手的切位航班数量及成本价小交通：目的地各景点间距离、主要代步工具、路程时间吃当地特色小吃、团餐标准对应菜式、团餐价格、当地土特产0103住旅游团常用酒店、酒店的地理位置、高中低端酒店品牌、酒店价格、酒店特色02产品经理必备目的地知识游景点玩法、游览时间、门票团散价、线路走法、导游服务费用购购物店数量、售卖商品、明店/暗店内容、回扣情况、对产品价格的影响娱自费项目种类（演出、体验项目

5、、景区内大小交通、烧香捐赠）、卖价及回扣情况、对产品价格的影响、其他当地特色玩乐040506业务运营不得不了解的运营方法一.5W1H分析法Who?何人?谁是用户？用户的群体特征（年龄、收入、职位、社会阶层）、用户的消费习惯（购买决策时间、决策参考渠道、影响决策的参数）What?什么产品？When?何时？产品团期、航班时间、行程天数、早订优惠策略&甩尾策略、库存消化周期Why？何因？线路设计的缘由、用户购买动机（降价、促销、独家资源）01030204产品的主题、线路丰富度、品质定位（航空公司、酒店、大巴空座率、团队人数）、购物自费安排How？怎

6、么预订？预订渠道（线上or线下、自销or分销）、怎么传播产品、怎么服务04产品卖点、独家资源、市场规模小众游客群体、线路紧凑时下热点、自研产品同质化程度强、抄袭速度快、竞品渠道覆盖全WOT优势机会威胁劣势S业务运营不得不了解的运营方法二.SWOT优劣势分析对手定位赌团价格低、市场认知度低旅游产品的认知总结041行业媒体在线旅讯、旅行社资讯网、执惠、劲旅网、TBO旅游商业观察、品橙旅游、旅游局公众号2运营关注易观数据、艾瑞咨询3时下热点微博热搜、电视剧、电影、综艺节目等与旅游相关的热点产品经理需要关注的资讯对于目的地的玩法认知要像当地人，对数据

7、的敏感度甚至强于过敏，对时下热点要紧跟不掉队，对供应商管控要接地气，对人性的理解深刻如哲学家。终极目的就是为了让对接的供应商、跨部门沟通的同事、购买产品的顾客能够认同并支持你。怎样才算是一名合格的旅游产品经理？谢谢欣赏