主题班会文明语言大家讲ppt课件.ppt

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1、文明语言大家讲四-六年级主题班会1先来听听小故事2一个年轻人走过一个村庄，向一位老者问路。他粗鲁地说：“喂！老头儿！到刘村还有多远？”老者没好气地说：“还有九丈！”年轻人奇怪地问：“哎，怎么别的地方论里，你们这个村却论丈呢？”老人语重心长地说：“你说话都不论理，我凭啥要论理呢！”这个小故事告诉我们：说话要讲礼貌，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。问路3在某一教室里，同学们正在做作业。“喂，小胖。”小明飞快地冲到小强面前，把本子往桌上一扔，“快，快，把这题给我算一算。”“我正忙着呢！”这时，小林也过来了。“不好意思，请问你现在有空吗？”小林问小强。“当然有，请问你有什么事

2、吗？”“这题我不会，想向你请教一下，行吗？”“当然。很快地，小林问好问题走了，而小强又继续做作业了，只剩小明一人在那里自言自语：“凭什么我先到却只给他解答问题啊……”课堂舞台4小猴没有礼貌。老师来了，他不问好；撞到了小兔。他不道歉；碰见老人，他不让路……猴妈妈很生气，他对小猴子说：“你怎么不学着讲礼貌呢？”学礼貌多麻烦，拿钱多省事。小猴对妈妈说：“给我一些钱，我去买礼貌。”听后妈妈哭笑不得。仔细一想，就给了我一些钱。小猴拿着钱，高高兴兴低潮街上跑去……来到第一家商店，小猴大喊：“喂，这儿买礼貌吗？”没人回答。来到比二家商店，小猴大叫：“喂，这儿买礼貌吗？”没人回答。一

3、家、两家……小猴跑了三十三家商店，都没有买到礼貌。只剩最后一家商店了，山羊伯伯开的。山羊伯伯平时对小猴很好，小猴很敬重他。小猴想，山羊伯伯肯帮忙，我一定能买到礼貌。他看见山羊伯伯很忙，就等了一会儿。“山羊伯伯，您这有礼貌卖吗？”小猴轻轻问。山羊伯伯笑了：“傻孩子，礼貌是买不到的，只能学到。”小猴没有买到礼貌，低着头走回来，他不好意思地说：“对不起，我没有买到礼貌。”听后妈妈乐呵呵地端出饭菜：“肚子饿了吧？快吃。“小猴早已饿极了，他大口大口地吃着香喷喷的饭菜，心想：“还是妈妈好，我要谢谢她。”“谢谢妈妈！一句很有礼貌的话从小猴嘴里飞出来。听后妈妈笑了：“孩子，你没有买到

4、礼貌，但你学到了。”小猴学礼貌5一．基本礼貌用语１．称呼语先生　　某某先生　　夫人　　女士太太　　某某小姐２．欢迎语早上好　欢迎光临．很高兴认识你．请多指教．请多关照．下午好　欢迎光临３．问候语你好，您好！早上好．下午好，晚上好．好久不见，恭喜！祝您节日快乐！祝您生日快乐！祝您新年快乐！6一．基本礼貌用语４．告别语再见．晚安．明天见．欢迎下次光临．５．道歉语请原谅．对不起．请不要介意．完全是我们的错．对不起．请多包涵．６．感谢语谢谢．非常感谢．劳驾了．让您费心了．实在过意不去．拜托了．麻烦你．感谢你的帮助等．７．应答语我明白了．是的．没关系．不必客气．８．征求语还有别

5、的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？　你需要吗？7二．常用礼貌用词请／您好／您早／谢谢／对不起／请原谅／没关系／不要紧／别客气／再见8三．服务态度十五点度量大一点，脾气小一点，说话柔一点，嘴巴甜一点，行动快一点，效率高一点，做事勤一点，理由少一点，脑筋活一点，业务熟一点，微笑多一点，礼貌周一点，态度好一点，仪表美一点，品行周一点”9四．服务忌用语喂／不知道／笨蛋／你不懂／你能死了／狗屁不通／猪脑袋／不行，这是不可能的／你怎么这样／我们的规定是这样的／你去问一下，就知道了．真是的，有没有搞错／这样很麻烦／你自己看吧……10文明服务忌语十五条1、喂！叫什么。2、别

6、叫，等一下。3、少罗嗦，快点讲。4、不知道，别问我。5、你问我，我问谁。6、不是我办的，不要问我。7、烦死了。8、别急，我正忙着呢。9、谁办的事你找谁去。10、有意见你找领导。11、我就这个态度怎么样？12、你找谁都没用。13、你问我干嘛，又不是我管的。14、有本事你就去投诉，还怕你不成。15、我办不了，你爱找谁就找谁去。11文明服务用语十八条•您好！请稍等。•请坐！•请原谅！•请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。•对不起，让您久等了。•对不起，今天人多，没能及时接待您，请谅解。•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。•对不起，让您多跑了一趟。1

7、2•刚才是误会，请您能谅解。•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。•对不起，是我工作马虎，今后一定改正。•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。•请原谅，耽误您时间了，谢谢。•没关系，这是我们应该做的。•不用客气，再见。13中国传统中约定俗成的礼貌谦辞初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信用惠书。请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说