红星美凯龙酒店式公寓服务内容.doc

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1、红星美凯龙酒店式公寓服务内容一、基本保障服务内容及标准；基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供，确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。1.保安24小时执勤服务；2.客服24小时接待；3.实行24小时报修、维修制度；4.房屋零修、急修及时率99%以上；5.急修15分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜；6.建立维修回访制度和回访记录；7.房屋及配套设备设施完好率99%以上；8.维修质量合格率、回访率100%；9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施；10.照明及景观灯完好

2、率99%；11.绿化存活率98%；12.档案建立和保管完好率100%；13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。二、特约服务内容公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理和服务需求后，我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务；同时，为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。今后，我们也将与时俱进，及时调整便民服务和有偿特约服务，确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。(一)便民服务1.每月一次免费家居清洁；2.建筑电器设备维修保养；3.卫星电视系统保养调试；4.网络保修调试；5.空调、暖气报检；6.叫醒服务

3、；7.列车时刻表查询；8.航班查询；1.公交查询；2.来访、留言服务；3.转化插头提供；4.网络连接线提供；5.煮水壶提供；6.提供自行车打气筒7.代预订会所娱乐场地；8.代订报刊、杂志；9.代送取干洗衣物；10.代叫出租车；11.代订鲜花、礼品礼仪服务；12.代订牛奶；13.代会客留言或电话留言服务；14.代寄、代领邮件；15.住户报纸、邮件、刊物送发服务；16.代运送中小件住户携带物品或行李；17.代收代缴各类费用等；18.代请钟点工；19.代订酒店客房；20.代购车船票、飞机票；21.代购食品百货等生活用品；22.代卖、送餐服务；23.预约上门维修服务；24

4、.代办保险。(二)有偿特约服务商务服务1.代租公寓登记咨询服务2.代售公寓登记咨询服务3.代办企业开张、庆典等活动；4.代办企业注册；5.机场商务接送；6.会场布置及服务；1.收发传真；2.复印；3.电脑打印；4.电脑打字；5.排版/表格；6.电脑上门维修；家政服务；1.室内整体保洁维护；2.清洗瓷砖；3.擦洗玻璃；4.清洗地毯；5.坐便器清洁；6.木质地板一般清洁；7.木质地板上蜡；8.云石地面晶面处理；9.人造大理石清洁、上蜡；10.厨房清洁；11.浴缸清洁；12.家具一般清洁；13.家具上蜡；14.排油烟机滤油网；15.冰箱清洁；16.烤箱清洁；17.吊灯清

5、洁；18.灭虫服务。工程维修服务1.更换电源插头；2.更换灯泡（普通）；3.更换户表箱内空气开关；4.更换电源插座；1.更换照明开关；2.更换电话面板；3.更换电源面板；4.更换电视馈线插头；5.更换电子镇流器；6.更换居室门锁；7.更换户门锁芯；8.更换信箱锁芯；9.更换座便器坐垫；10.更换座便器水箱扳手；11.调壁柜门合页；12.修厨柜门五金件；13.维修厨房壁柜拉手；14.维修花洒堵塞；15.维修座便器进水器；16.更换浴缸提堵；17.更换面盆；18.检查线路故障（强弱电）并修复；19.加装电源插座；20.安装、拆改、移装灯具；21.修补厨房地砖；22.修

6、补室内墙面/顶面；23.空调滤网清洗；24.中央空调保养；25.新风系统保养；26.粉刷墙面；27.粉刷天花；28.室外窗户打胶；29.打孔挂件；30.换内进户门锁；31.加装居室门锁；32.更换壁柜门、居室门、进户门；1.更换厨柜壁柜拉手、五金件；2.更换进户门五金件；3.维修居室门厨柜门、五金件；4.安装毛巾架/纸巾架/窗帘架；5.安装室内晾衣架；6.更换混合水龙头；7.更换洗菜盆；8.更换花洒支架；9.更换厨房下水配件；10.更换面盆下水配件；11.更换座便器；12.更换座便器水箱；13.更换洗面盆；14.更换各种软管；15.更换面盆龙头；16.换洗衣机龙头

7、；17.厨房下水管件漏水处理；18.面盆下水管件漏水处理；19.疏通厨房下水；20.疏通座便器；21.疏通卫生间地漏/下水道；22.疏通洗衣间地漏/下水道；23.清理菜盆沉淀杯；