性格与沟通技巧(通用.ppt

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1、有效沟通技巧--新中源人力资源部王伟为何你的心和我的心在很多时候总是不能完完全全的沟通?相隔一曲的脚步,何时能共舞。究竟你的心和我的心要等到什么时候才能完完全全的沟通?是否今天的我们谁也不清楚?课程大纲有效沟通WHATHOW定义分类技巧点关键点一.沟通的定义1.开沟,使河流畅通。2.为了设定的目的,把信息、思想和情感在个人或者群体之间传递,并达成共同协议的过程。三要素1.沟通的目的生活层面：1.放大正面心情。2.减小负面心情。3.采用某些建议以产生良好的结果。工作层面：1.说明事物（信息表达）2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4

2、.进行企图透过关系明（暗）说达成目的一.沟通的定义2.沟通的过程编码信息与通道解码编码解码反馈信息与通道一.沟通的定义小游戏：画图思考：单方面沟通有什么问题?用什么方法弥补？一.沟通的定义3.反馈的定义反馈—沟通双方期望得到的一种信息回流。反馈类型正面反馈负面反馈建设性反馈“汉堡包原理”当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。-------卡耐基一.沟通的定义4.反馈理论我想说100%,表达出来只有80%，对方接受到60%,理解了40%。漏斗原理一.沟通的定义他人了解的信息他人不了解的信息自己了解的信息自己不了解的信息原则：主动反馈索取

3、反馈公开区域盲点区域未知区域隐藏区域约哈里窗口一.沟通的定义二.沟通的分类二.沟通的分类方式语言非语言书面电子面对面音调肢体面部表情7%93%38%55%语言:准确性信息量思想/情感速度及时性电话EMAIL短消息传真面对面电话EMAIL短消息传真面对面一般差一般一般一般一般一般一般一般好好好好差一般差差好好一般二.沟通的分类非语言：语调肢体面部表情红灯低沉而消极双臂交叉抱胸前；握手乏力；双腿交叉远离；突然起身或身体后倾；用力捏耳朵紧张或忐忑不安；双眉紧锁，目光不再接触黄灯中性双臂交叉；双手拿物品不停摆动；握手乏力迷茫或者困惑；躲避目光绿灯富有感情双臂放松；双腿交叉并叠向对方；身体

4、前倾，双手摊开；握手有力轻松，微笑；柔和目光保持接触；二.沟通的分类情景模拟詹佳是汇金文化用品公司业务销售员，他刚跨入罗亚的办公室。罗亚是美味食品公司的行政经理。詹佳身穿一套藏青色西装，当他走进办公室时，年近60岁的小个子罗亚正坐在一张很大的皮质沙发上看报纸，手臂和两腿都交叉着。詹佳：(走近罗亚，伸出他的手)早上好，罗经理。很高兴见到你，今天你看上去特别精神。罗亚：是的。你迟到了。詹佳：刚才地铁出现了故障，害得我耽搁了，不过只是5分钟。罗亚：（用手指摸了摸自己的鹰钩鼻，双臂抱得更紧了)那么好吧，我能为你做什么?詹佳：我们公司刚进口了一批全新的文具，我想你们可能用得上。罗亚：我就实

5、话实说了，我们刚与红星文具社(汇金公司的竞争者)签了一份订单。二.沟通的分类詹佳：(刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖，音调变高，声音变得结结巴巴)。哦！听，听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟，我们在电话中都已经谈妥了，你们应该等着我来的，我们公司的定价比他们要低10%—15%。罗亚：(突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巴，身体向前倾斜着)是吗？詹佳：(自说自话地站起身来，眼睛紧盯着天花板，整了整藏青色西装)。对不起，我想我已经错过了一次机会，既然你们已经下了订单，下次我们再谈吧，好吗.不等罗亚回答，詹佳有礼貌地道了声再见，径直走出罗亚的办公室。当詹佳离开时，罗亚刚站起的

6、身子又重重地跌坐在沙发上，显得有些目瞪口呆。问题讨论：1、詹佳在他的非语言行为中犯了什么错误？2、詹佳是否识别出罗亚的非语言暗示？3、如果你是詹佳的话，该如何和罗亚沟通？4、小组讨论5分钟，请2位学员上台表演。三.沟通基本原则1.诚信你必须以诚待人，别人才会以诚相报——李嘉诚真诚到永远——海尔2.赞美甚至在最好的、最友爱的、最单纯的关系中，阿谀或称赞也是不可少的，正如同要使车轮于转得滑溜，膏油是不可少的。——列夫·托尔斯泰三.沟通基本原则3.尊重对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”————卡耐基“爱人者人恒爱之，重人者人恒重之”————古语“晕轮效应”三.沟通基本原则4

7、.主动“如果你想过河，请把帽子先丢过去”三.沟通基本原则四.沟通的关键点一、表达条理清晰条理—思路清晰—语言.脑中有人.手中有线.心中有图四.沟通的关键点一、表达条理—思路清晰—语言.脑中有人----对谁说知己知彼知：风格、态度四.沟通的关键点沟通风格性格DISCDominance支配型Influence影响型Steadiness稳健型Compliance服从型沟通风格支配型：.代表人物.行为特征.喜好发号施令.以问题为主的创新精神.决策快,做事快,说话快.注重结果.见招拆招.纲