技术支持绩效考核表.doc

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1、技术支持考核评分表姓名部门岗位填表日期年月日考核指标权重指标要求评分规则得分能力指标85%技术方案的编写15%向客户讲解公司产品和技术，根据客户需求制订相关的技术方案方案合理可行性95%方案及时性98%两项都符合要求15分只有一项符合要求7分都不符合要求0分产品技术说明书、操作指导书的编写10%正确率100%及时率98%两项都符合要求10分只有一项符合要求5分都不符合要求0分专业素养10%专业技术知识与素质95分95分及以上10分90分及以上5分90分以上下0分技术交流会5%无缺席无缺席5分缺席0分技术培训10%公司内外部培训时数不少于35课时/月符合要求10分30课时以上5分3

2、0课时以下0分安装与调试10%对完工项目进行安装调试指导安装调试一次通过率98%通过率98%及以上10分通过率95%及以上5分通过率95%以下0分售后服务与维修10%在报修一小时内给予技术支持技术支持及时率98%及时率98%及以上10分及时率95%及以上5分及时率95%以下0分技术问题解决率10%技术问题解决率95%解决率95%及以上10分解决率90%以上5分解决率低于90%0分客户回访10%抽样回访率20%，报修回访98%两项都符合要求10分只有一项符合要求5分都不符合要求0分综合满意度10%公司内外部综合满意度90分达到要求10分85分以上5分85分以下0分态度指标15%主动

3、性20%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分商业保密20%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分创新20%1级：对周围事物的关心和兴趣2级：勤用脑3级：创造力=综合能力+想象力4级：要唤醒心中的创造潜力5级：有小

4、设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分学习力20%1级：有学习意识但无行动2级：主动学习3级：自费学习并得到技能4级：学习后用于实践5级：学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分以客户为中心20%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）=被考核人签

5、字：考核人签字：绩效得分60分以下E级-差级60-70分D级-及格70-80分C级-良好80-90分B级-胜任90-100分A级-优秀绩效工资系数00．50．811．2绩效工资收入00．5Q0．8QQ1．2Q备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额