收费管理员职务说明书.doc

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1、收费管理员职务说明书职务名称：收费管理员职务编号：直属上级：结费组主管所属部门：财务部岗位职责负责公司应收款资金的上门收款工作和有关单据的传递工作。工作内容1.完成公司每月应收帐款的回款任务；2.对所划分区域内的需上门收款的用户进行管理，负责联系次日需要收取费用的用户，安排收费人员上门收款，及时与收费人员核对每天回款金额；3.对转帐方式收款的用户进行管理，与用户联系安排转帐事宜，与收款出纳核对每天转帐到帐情况；4.对预付用户进行管理，定期（每周三次）查找预付余额不足50元的客户，及时通知该客户续

2、费；5.对已办理托收的用户及缓办托收的用户进行管理；6.根据系统提供的数据打印托收单并送交银行，确保托收单据的及时准确；1.及时处理银行退票并进行记录；2.及时录入每日新签托收协议，保证新签用户及时完成银行授权；3.负责每月邮寄话单和发票，对未收到话单用户进行补发；4.及时获取收费人员反馈的用户信息，对用户的信用度及收费方式进行正确评估；5.协调与处理所负责用户的特殊情况。权限1.决定收费人员日程安排；2.处理客户关系的建议权。所受上级的指导接受结费组主管的领导。同级沟通与销售人员、客服人员、财

3、务人员、行政人员进行业务协调。所予下级的指导对上门收费人员给予工作安排和业务指导。岗位资格要求1.教育背景。大专以上学历。2.工作经验。1年以上相关工作经验。3.岗前培训。了解公司的产品和业务。熟悉公司的财务管理制度和有关的会计核算流程。岗位技能要求1.职业操守。坚持原则，客观公正，依法办事，保守机密。2.专业知识。熟练操作计算机和收入管理系统，了解相关财务知识。素质与能力。工作细致、踏实，有较强的服务意识、协作精神，良好的沟通能力和解决问题能力。