日企公司内部用敬语.doc

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1、社内マナー基本7か条●始業5分前には席にいるのが常識●挨拶は省略しない●時間にルーズは社会人失格●公私混同はタブー●デスクの上は整理整頓●勝手に外出しない●ノックをしてから入室自己紹介のコツ自己紹介は職場での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。●配属部署、氏名はハッキリと。●ふだんより、ゆっくり大きな声で。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物。●これまでの経歴を簡略に述べる。苦労話やグチは禁物。仕事にかける夢や意気込みをイキイキと語り、最後に指

2、導や協力をあおぐことばでしめくくる。ことばづかいは丁寧に。上司から指示を受ける時1.指示は最後までさえぎらずに聞き、質問はあとで。2.要点をメモする：指示を受ける時は必ずメモをとる。5W1H（WHATなにを・WHYなぜ・WHENいつ／いつまでに・WHEREどこで・WHOだれが・HOWどうやって）を確実に把握すること。3.カラ返事はしない：できそうもない時は、状況を説明して優先順位など判断を仰ぐ。4.最後に復唱して確認：指示の要点はくりかえして確認を。とくに数字や固有名詞は正確に。上司に報告する時1.タイミ

3、ングよく報告：上司に「あれはどうなった？」と聞かれてからでは遅すぎる。指示事項が完了したらただちに報告を。ただし、いま話してよいかどうか、上司の都合を聞いてから話し出す。2.必要とあれば中間報告：仕事が長引く場合は中間報告が絶対必要。約束の期限までにできそうにない時も、即刻上司に報告をして、指示を受けること。3.報告は簡潔に：まず最初に結論を。次に原因、経過の順に述べる。前もって報告事項をまとめる習慣をつけよう。●悪いニュースほど早く伝える仕事でミスした時は素直に間違いを認め、早めに上司に報告をして指示を

4、あおぐこと。仕事が遅れそうな時も同様。期限直前になって「できません」と報告するのでは、相手は対処のしようがない。ことばづかいの基本1.依頼する時：「おそれいりますが」で始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」。2.同意する時：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。3.ことわる時：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に。「できません」「わかりません」ではあまりに不愛想になる。4.謝罪する時：「申しわけございません」が最適。「ごめんなさい」「すいません」は仕事上では不適当。5

5、.礼を述べる時：「ありがとうございます」「おそれいります」。2敬語使いのポイントと使い分け●呼称を使いわける1.自分の言い方：「わたくし」が基本。「あたし」「わたし」「ぼく」が通用するのは学生時代まで。自社の呼称も「うち」ではなく、「わたくしども」あるいは「当社」と言うようにする。2.相手に対する言い方：「○○君」は同僚に対しても失礼。役職のない先輩や同僚に対しては「○○さん」、上司に対しては「○○部長」と役職名で呼ぶ。社外の人や目上の人に「あなた」はタブー。「○○様」と丁寧に。社外の人に対して社内の人の

6、話をする時は呼び捨てに。他社の社名には「○○様」と『様』をつけて丁寧に呼ぶ。　尊敬語謙譲語するなさるされるいたすさせていただく行く行かれるいらっしゃるまいるうかがう来るおいでになるお越しになるお見えになるいらっしゃるまいるうかがういるいらっしゃるおいでになるおる食べるあがる召しあがるお食べになるご馳走になるいただくちょうだいする言う言われるおっしゃる申す申し上げる見る見られるご覧になる見せていただく拝見する聞く聞かれるお聞きになるうけたまわるお聞きするうかがう拝聴する与えるくださるたまわる差し上げる進呈す

7、るもらう受けるお受けになるいただくちょうだいするたまわることわり方・謝り方・頼み方のマナーことわり方のマナー人と人、会社と会社とのつきあいのなかで、ことわることほど難しいものはない。ムッとさせるか、納得させるかはことわり方次第。●まずよく相手の申し出を聞くのが第一。ことわりのことばは誠意をこめて「申しわけありませんが」と頭を下げて言えばやわらか。●「私どもの力不足で」「社の方針ですので」など、ことわる時にも相手の責任ではないというニュアンスが必要。謝り方のマナーたとえ自分のミスではなくても言いわけ無用。会

8、社を代表して謝る気持ちがポイント。●「失礼があったそうで」の「～そうで」は、どこかで責任逃れしようとしている証拠。自己弁護は会社全体の評価を下げることに。●姿勢を正し、恐縮した態度で。「申しわけございません」とはっきりと頭を下げること。頼み方のマナー頼みごとをするときは「恐れいりますが」「恐縮ですが」で始めて、あくまでも謙虚に。●教えを請う時：「ご都合のいい時、10分ほどお時間いただけませんか」と、まず相手の都合を第一に。●協