加急样品检测流程.docx

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1、科学公正精准高效西安国联质量检测技术股份有限公司加急检测业务流程一、目的规范加急样品的流转，提高加急样品的检测效率，确保给客户提供满意的服务。二、范围适用于国联质检所有加急业务的业务。三、加急分类1.50%加急，服务周期：3天（检测参数本身时间较长的除外）2.100%加急，服务周期：检测时间+3小时（不符合检测时间增加一倍）四、加急名词解释50%加急原检测总价上加收50%的加急费用；100%在原检测费用总价上加收100%。五、加急服务对象1、客户在本公司总部消费额满100万元/年，可以免费加急三次，每年1月份财务统计此类客户名单，行政中心制作50%加急卡，客服按照规定给客户发放；2、客户每月检

2、测次数在5次以上，每年检测次数在60次以上，同时满足以上条件可免费50%加急二次，每年1月份客服统计此类客户名单，客服按照规定给客户发放；3、科学公正精准高效由于临时检测需求，客户非常着急，在原检测费用上加收50%加急费，或者100%加急费用，此部分费用在委托协议上或合同上明确标注，并在检测前交给财务部门，财务确认款项后方可进行检测样品加急。六、职责权限财务部根据项目表审核加急费用并收取加急费用或者免费加急卡；业务人员负责做好客户服务，并签订委托协议,收取加急费用；对应实验室负责检测；品控部负责出具报告；客服部负责报告签发及流转跟进。成单业务人员、品控部主任、客服部主任、检验室主任对此工作在自

3、己环节全权负责一、工作流程1、50%加急按照正常流程执行，科室安排插队提前检测。整个流程符合检测流程要求2、100%加急流程：2.1、业务洽谈，签订受理单或者合同，负责人业务人员；2.2、安排客户付款/收回加急卡，负责人业务人员，财务收款/确认加急卡；2.3财务收到款后/加急卡在总群内公布，@***科室主任***客户检测费用及100%加急费用已收取，负责人财务主管。2.4、样品及委托单交由对应科室主任，同时委托单拍照发给客服部主管，编号负责人业务人员；2.5、在总群内按照标准话术公布委托单及样品交接给@***科室主任***，委托单电子文档已经发给客服部***主管请两位查收；2.6、科室主任及客

4、服主管在总群内回复确认是否收到，＠**业务已经收到，或未收到；科学公正精准高效2.7、对应科室主任按照实验周期立刻安排检测，全程科室主任做好跟进及异常处理，由对应科室主任直接负责；2.8、检测完成流转到品控部，实验室科室主任在总群内公布***业务***客户加急样品检测完成，已经流转到品控部请品控部主任**确认；2.9、品控部主任在总群内回复是否收到，＠**科室主任已经收到，或未收到；2.10、品控安排出具报告，全程品控部主任做好跟进及异常处理，由品控部主任直接负责；2.11、品控部报告签发完成，流转到客服部，品控部主任在总群内公布***业务***客户加急样品报告签发完成，已经流转到客服部请客服

5、主管**确认；2.12、客服部主管在总群内回复是否收到，＠**品控主任已经收到，或未收到；2.13、客服收到报告后盖章签发或邮寄，全程客服主管做好跟进及异常处理，由客服主管直接负责；2.14、报告签发完毕后，客服部主管在总群内公布***业务***客户加急样品服务结束，请***业务确认。2.15业务确认收到此信息。整个流程完毕。三、注意事项1、整个环节相关的业务人员、各领导层在总群内汇报100%加急进度，如通知后对接人没有回复，请电话告知；2、所有加急需要先收取加急费用及检测费用方可开展工作，未收取加急费用一律不开展加急工作，如业务人员确保费用可以及时收到，申请提前开展实验，最终加急费用没有收取

6、到加急费用由对应业务人员承担50%，直接从工资扣除；科学公正精准高效1、加急过程中任何一个环节遇到问题需及时在总群内公布并对接相应的人员进行处理。2、如果某个环节工作失误导致加急时间延期，该环节负责人承担200元乐捐款。3、客户使用加急卡后，财务需每次消加急卡，确保消费不重复；4、加急卡有效期为一年。5、加急总体检测时间由样品、委托单送到实验室，检测及加急费财务已经收取三项同时满足开始计算。6、现已约定的客户上海维普按照原时间执行。7、各科室每日加急的单子总量不能超过3个，业务在和客户确认是否加急时需和科室主任做好对接，超过3个的加急科室晚上安排加班完成，第二天上班后品控和客服利用2个小时的时

7、间完成剩下的工作，检测时间本身超过8小时的除外。8、客服部需制作红色和绿色标签，红色标签表示50%加急，按照正常流程进行，客服部需对样品、委托单、流转单粘贴红色标签。绿色标签表示100%加急，业务在和客户签订加急单后在委托单、合同及样品上需粘贴此标签，客服在做好流转单后需在流转单上粘贴此标签。9、100%加急样品的标签除编号外其它信息有业务填写后方可流转到实验室，样品标号部分由客服出具流转单时通知