女鞋督导岗位职责.ppt

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1、督导职责说明及管理督导的岗位职责Dusto大東内容分享一、角色定位二、应具备的6项能力三、9项工作职责及巡店流程四、5项权力督导的角色定位团队领导桥梁与纽带关系团队教练督导角色定位督导的定义是什么？监督+指导团队领导与团队成员一起筹划团队的愿景、目标、运作规则、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培养团队的意识；并且帮助团队成员完成他们的个人目标，不要吝啬自己的付出，作为一个团队领袖，“帮助团队成员成功自己就更成功”的意识非常重要。桥梁与纽带积极的人把“桥梁与纽带”比作树干，连接这企业的根、树枝、树叶，为企业的发展不断的输送的养料。团队

2、教练在于每个人发挥所长，以我所长去补你所短，产生1+1>2的团队效益。激发与凝聚不同特质的一群人，既拥有每个人独特的想法与创意，又引发所有行动朝同一方向前进，要的不是“效率”（上班8小时有8小时的工作量，却可能零成效），要的是“效能”（仅需花4小时就能有150-200%以上的产能）团队教练的功能是什么？团队的意义是什么？督导需具备的6项能力督导的基本能力沟通人员管理财务管理商品管理培训带教突发事件处理提升沟通能力的努力方向？一、提高理解别人的能力；二、提高自己的表达能力；沟通时要注意的方面：（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用

3、心来听；       （2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；     （3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；     （4）对事不对人；     （5）理性沟通，有情绪时避免沟通；     （6）敢于认错，勇于承担责任；     （7）要有耐心，也要有智慧；     （8）学会拒绝；一、招聘、审核员工能力二、培育人才能力三、创新能力人员管理能力财务管理能力一、单店费用支出预算、二、成本控制三、店铺人员工资核算商品管理能力一、商品进出规范二、新品上市跟踪三、库存盘点四、商品促销方案推广培

4、训教育能力一、新品上市培训二、新员工入职培训三、促销前活动内容培训及员工激励具备突发事件应急处理能力突发事件案例一顾客李小姐在某店试鞋，后未购买鞋离店，2小时后，李小姐返回店铺声称自己手机遗留在店铺试鞋凳上未拿，要求店铺返还该手机，店铺员工沟通过后，并未发现该顾客手机，顾不能满足李小姐要求，后李小姐在店铺吵闹，要店铺赔偿手机，店铺沟通无效，后报警解决；突发事件案例二顾客刘小姐在某店看鞋，后被从天而降的鞋盒砸到头，当时，刘小姐并未表现出不适，第二天，刘小姐到店铺，声称自己昨天被鞋盒砸成了脑震荡，要求赔偿，店铺老板出面答应给该顾客200元给予补偿

5、，顾客不同意，要两千元，沟通无效后报警解决；突发事件其它突发事件:1、停电;2、人员意外伤害和突发疾病（顾客、员工）;3、暴力事件（打架斗殴、暴力破坏店内商品、财产）;4、抢劫、偷盗、恐吓（顾客、店铺、员工财务受损）;5、火灾;6、自然灾害;7、化学品泄露;8、政府部门稽查;突发事件正确做法错误应对报备公司及老板；处理过程中注意态度；及时报警注意人身安全及时反馈结果害怕、慌乱缺乏安全意识没有任何反馈结果从源头抓起，杜绝安全隐患督导9项工作内容督导的工作职责业绩达成人力规划问题反馈上传下达盘点店长会议召开客户维护，鼓励开店突发事件处理促销跟踪反

6、馈各部门沟通3、区域月例会4、大型活动检查及分时段销售反馈给营运经理5、新开店支持（3天）、追踪及汇报（3个月）一、区域业绩达成。1、分店目标设定、追踪、辅导、培训2、问题店整改A、培训：现场指导、5S管理、台账、销售技巧、商品知识B、品牌形象的维护：店铺外观5S、橱窗管理、陈列道具的使用C、货品陈列指导：畅销品、滞销品的管理，连带组合商品的陈列二、人力资源规划1、店铺合理的人员编制建议；2、招聘、培训、观察、沟通、跟进；心态差、技能差心态好、技能好心态差、技能好心态好、技能差换人晋升、授权多沟通多观察、多带教三、问题反馈，上传下达对下：1、

7、公司相关通知、要求的发放及传达；2、公司促销内容调整及相关注意事项告知；3、各项指标下达；对上：1、店铺问题收集、反馈；2、异常事件或突发事件反馈；3、其它事件反馈；四、盘点1、新开店指导盘点2、问题店复盘3、日常巡店抽盘4、盘点异常原因，请区域督导协助店长找出真正原因并改善。五、店长月会议1、上月工作总结：业绩达成、促销总结等；2、本月销售计划及工作重点；3、优异个人表扬，突发事件回顾，店铺问题点阐述；4、公司通知或指导方针下达；5、店长意见或者问题反馈收集；注：由于区域及店铺特性，如店长不能召集在一起开会，可以利用QQ或其它方式召开视频会

8、议，会议召开后请提报会议记录给营运经理备查；六、客户维护、鼓励开店1、了解公司发展策略，及市场规划，了解同城多店的好处；2、利用巡店时，了解商圈特性，及品牌布局情况