零售终端系统常见问题以及解决办法.doc

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1、零售终端常见问题分析登陆问题：问题一：问题描述：登陆时提示初始化shop.dll应用失败。问题分析：导致截图中三种情况的因素主要是系统访问服务器网络超时。问题解决：一、检查电脑是否设置了固定的ｄｎｓ或ｉｐ，有的话设置成自动获取。二、检查电脑防火墙或安全软件是否拦截了终端，添加信任三、更改安装文件夹r3的shop.exe文件名四、客户电脑网络可能不稳定，重启网络。问题截图：查看DNS方法：问题二问题描述：登陆提示无效的登录名问题分析：无效的登录名是指客户之前是用了一个账号登陆，现在用另一个账号登陆就会提示无效登陆名问题解决：需要退出终端，把r3文件夹得data文件夹的r3.d

2、b先备份（复制）再r3.db删除，然后登陆，进行备份数据还原问题截图：问题三：问题描述：登录时提示密码无效问题分析：客户以自己的新商盟账号为账号在本地新建了账号，导致密码无效问题解决在【系统设置】的【用户管理】中删除自己建的账号。问题截图：问题四问题描述：登录时报错问题分析：1、由于零售户在昨天晚上数据同步过程中断电导致的文件损坏，备份数据文件r3.db重新安装可以解决2、由于重新安装的时候，360安全卫士和杀毒软件有两次信任设置，设置错误后被阻止了，重装后设置正确问题解决。3、异常退出或异常登录时进程未关闭，再次登录时就会提示该信息，（1）进程中找到所有shop.exe进

3、程并结束后,再重新登录。（2）电脑重启后在登录。这是三个原因及解决办法，看一下是哪个原因，对应解决一下问题五：提示错误的登陆名或未加盟供应链问题解释：客户的信息在终端没有注册成功问题解决：在终端管理系统先注销该客户终端服务，再重新开通，然后用最新的（目前是5月给的安装包）安装包安装登陆。问题截图：问题六：初始化失败（类型二）打开他的进程看下，看是否有360SE.EXE。全部关掉以后可以登录了问题七：扫码枪有响声但扫不出数字问题分析：关闭终端系统，打开一个文档，用扫码枪扫码，看文档上是否显示数字。若不显示数字，联系扫码枪厂商；若有数字，联系浪潮。