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时间:2020-03-15
《售后服务委托代理协议书(三方).doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、售后服务委托代理合同 甲方:乙方一: 乙方二: 甲乙三方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好的相关业务,乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商,达成以下协议:一、甲方的责任与权利1.负责为乙方的技术维修人员进行相关业务的技术培训;2.为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料;3.对乙方的服务质量不定期进行检查,对不达标的技术维修人员进行培训;4.制订并提供《维修收费标准》及《材料费查询手册》给乙方一;5.负责结算产品使用方维修所产生的材料费、维修费。二
2、、乙方一的责任与权利1.协助甲方共同开拓四川地区的业务;2.服务响应时间:接到客户报修后,经判断,ØA类轻微故障:用户能够在技术人员的指导下自行排解故障,如需配件,将以快递邮寄;ØB类故障:用户自身不能解决的故障,乙方一将在了解具体情况后1天内,安排相关技术维修人员赶至现场维修;3.为乙方二提供产品的维修配件及相关技术资料;对乙方二的服务质量不定期进行检查;4.对乙方二不能维修的产品,提供技术协助乙方二维修;5.若乙方二服务质量无法达到要求时,及时汇报给甲方,并要求甲方对相关的售后服务人员进行培训,若仍不能
3、达标,可要求乙方二更换售后服务人员或拒绝支付维修费用;6.提供《售后维修月报表》样式给乙方二,每月收取统计汇总后汇报给甲方;7.乙方一无权向产品使用方收取维修所产生材料费、维修费,由甲方负责与产品使用方结算。三、乙方二的责任和义务1.协助甲方、乙方一共同开拓地区的业务;1.配备专人负责甲方在四川各项目的售后服务,具有相关服务的设备及服务场地;2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方及乙方一,若有变更应提前十天通知乙方一;3.服务响应时间:接到客户报修后,经判断,ØA类轻微故障:
4、用户能够在技术人员的指导下自行排解故障,如需配件,及时通知乙方一以快递邮寄;ØB类故障:用户自身不能解决的故障,在了解具体情况后及时通知乙方一,听从接受乙方一的派遣安排,在1天内安排相关技术维修人员赶至现场维修;Ø无法解决的故障:应在2小时内联络乙方一处理,由乙方一派遣相关技术人员进行处理;4.接受甲方、乙方一的指导与监督,按乙方一提供的《售后维修月报表》格式,及时、详细地记录维修信息,并在次月三日前传真给乙方一;5.乙方二无权向产品使用方收取维修所产生材料费、维修费,由甲方负责与产品使用方结算。一、维修配
5、件的申领及退换1.为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方一、乙方二都应计划领用配件,常用配件应建立库存;2.乙方二每月填写《维修配件备料单》向乙方一申领配件,乙方一汇总后向甲方申领,甲方依乙方一所提供的《维修配件备料单》向乙方一随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方一承担;3.甲方每月按照乙方一提供的《维修配件备料单》向乙方一核对收费;4.乙方一每月按照乙方二提供的《维修配件备料单》向乙方二核对收费;二、退货的规定和程序1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销
6、售给顾客之日起计算),不提供退货服务,乙方对客户附加的承诺由乙方自行兑现。2.乙方在收到货物后的七日内,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的,属开箱不良;开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由供货的甲方承担),维修不了的,经甲方确认,可以申请退货,运费由甲方承担。3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准),产品出现质量问题的,属品质不良;品质不良的产品,乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲
7、方确认,可以申请退货,运费由甲方承担。1.除上述开箱不良或品质不良的情况外,在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由供货甲方承担。2.乙方遇特殊情况需返修或退货时,乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单,经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修),甲方可拒收,此退货所造成的损失由退货的乙方自行承担。3.乙方所有返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或
8、退货清单不详时,退货数量按甲方实收数为准。一、本合同有效期自年月日至年月日止,有效期满另行签订。二、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时,三方协商解决,可增补协议;经协商不成,可提请的人民法院诉讼解决。三、本协议一式叁份,三方各执壹份,从三方签字盖章后生效。甲方:单位(章):代表人:日期:乙方一:单位(章):代表人:日期:乙方二:单位(章):代表人:日期: 爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之;宽以济猛,猛以济宽
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