市场营销名词解释,简答题归纳.doc

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1、市场营销是通过创造和交换场频及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量。市场细分是企业根据自身条件和营销意图，以满足的某些特征或变量为依据，区分具有不同需要的顾客群体过程。产品生命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程。分销渠道是指促使产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给

2、消费者消费使用的一整套相互依存的组织。销售促进（又称营业推广）是人员推销、广告和公共关系以外的能刺激需求、扩大销售的各种促销活动。市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想市场营销简单题第二章第一节市场音效管理哲学及其演进一，市场营销管理及其哲学观念1.市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制的过程。2.基本任务就是通过营销调研，计划，执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。3.本质：需求管理，包括对需求

3、的刺激、促进及调节。基本目标：建立和维护与顾客的互惠关系。4.需求的分类：1.负需求（大家都不喜欢的）2.无需求（缺乏兴趣）3.潜伏需求4.下降需求5.不规则需求1.充分需求2.过量需求3.有害需求（烟酒）市场营销管理哲学：企业对其营销活动及管理的基本指导思想。发展：企业利益导向-----顾客利益导向----社会利益导向以企业为中心：n生产观念：核心思想：生产中心论Þ重视产量与生产效率。生产什么卖什么产品观念：核心思想：致力品质提高，忽视市场需求Þ营销近视症。质量比需求更重要推销观念：核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产

4、生。我们卖什么让别人买什么。以消费者为中心：市场营销观念（买方市场）典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。以社会长远利益：社会营销观念核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。消费者利益置于企业利润目标之上绿色营销营销观念被接受的原因多数公司都是在形势逼迫下才真正领悟或接受营销观念。销售额下降增长缓慢购买模式发生变化竞争日益激烈营销费用增加第八章第三节：定位的概念和方式市场定位：根据竞争者现有产品在市场是所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，规划与传递本企业

5、产品、形象的活动过程。定位：要为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。市场定位方式：避强定位（快速定位，树新形象，风险小，成功率高）迎头定位（对抗性定位，平分秋色巨大成功）重新定位（二次定位）常见的市场定位：低价定位、优质定位、先进定位、优质服务定位市场定位过程：1.识别潜在竞争优势（成本优势，差别化优势评价竞争者：业务、核心营销、财务）2.企业核心竞争优势定位（与主要竞争者相比）3.制定发挥核心竞争优势的战略市场定位战略：1.产品差异化战略（质量：产品有效性、耐用性、可靠程度，款式：产品差别化的一个有效工具）2.服务

6、差别化战略（服务水平）3.人员差别化战略（人才竞争：礼貌，能力，诚实，可靠，反应敏锐，善于交流）4.形象差异化战略（产品形象）第九章产品策略第一节产品整体概念产品：指能通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。产品的五种层次解释：核心产品（基本效用，利益）形式产品（品质，式样，特征，品牌，包装）期望产品（购买者希望得到的属性、特征）延伸产品（附带的各种利益总和说明书维修等）潜在产品（将来可能变成的趋势）二．产品分类1，非耐用品（频率高，价值低），耐用品（年限长，价值高），服务（无形，不可分，易变，不可

7、分）2.消费品分类（最终由消费者购买并用于个人消费的产品）便利品（常用，冲动，救急）选购品（认真权衡）特殊品（具备特征或品牌标记，特殊的购买奴隶）非渴求品（不了解，不想买）产业用品分类1.材料和部件2.资本项目（装备，附属设备）3.供应品与服务第三节产品生命周期产品生命周期（plc）：指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程，受需求与技术生命周期的影响。PLC认识：产品生命有限的，每一阶段都对销售者提出不同的挑战，利润不同，产品需要的战略不同） 导入期成长期成熟期衰退期销售量低剧增最大衰退销售速度缓慢快速减慢负增长

8、成本高一般低回升价格高回落稳定回升利润亏损提升最大减少顾客创新者早期使用者中间多数落伍者竞争很少增多稳中有降减少营销目标建立知名度，鼓励试用最大限度地占有市场保护市场争取最大利润压缩开支榨取最后价值引入入期（新产品，缓慢增长）特点：顾客不了解，理想销售渠道、分配模式为建成，价格难以确定，广告等支出大，产