公共关系学客观题答案.doc

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1、形考一到形考四的客观题答案形考任务一31、什么是“公众”？其基本特点是什么？（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。（2分）　　（2）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（2分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）③变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1分）④相关性。

2、公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1分）32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。　　（1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。（3分）　　（2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。（3分）　　（3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（2分）　　（4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意

3、识，提高创新能力。（2分）33、如何按照公众的态度进行公众分类？一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分）　　（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2分）　　（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（2分）　　（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的

4、公众。（2分）34、组织形象的具体内容有哪些？组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。（2分）　　一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。（1分）　　(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。（2分）　　(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。（2分）　　(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程

5、序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（1分）　　(4)管理形象。就一个组织而言，其管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。（1分）　　(5)文化形象。主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的创新意识等。（1分）形考任务二31、 设计调查问卷时要注意哪些问题？调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题：　　（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（2分）　　（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）　　（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不

6、要加太多的形容词。（2分） 　　(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）　　（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）　（6）避免使用带倾向性的措辞。（1分）　　(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）　　(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试。（1分）32、良好的员工关系对企业有何重要意义？（1）员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。（2分）员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。（2分）　　(2）员工关系最主要的任务是实现组

7、织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（2分）　　(3）员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（1分）　　（4）建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，（1分）其重要意义可表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（1分）第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。（1分）33、举办新闻发布会

8、要做好哪些准备工作？　组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要注意做好下列准备工