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时间:2020-03-15
《医院工作职责 推广部工作 医院推广部工作手册.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、此文档收集于网络,如有侵权,请联系网站删除技术推广部工作职责1、负责医院的市场促销,拓展营销渠道,组织制定医院对外营销计划,执行各种业务操作规程。2、负责社区、农村医疗市场的开发、推广和维护工作。按差异性策略原则,科学地进行医院目标市场的细分,做出正确的市场定位,做好转诊、体检和同行业资料的收集工作,制定严格的转诊资料报表及体检工作资料报表。3、建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。维护和扩大客户范围,特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,建立长期客户资源
2、。4、对本院的企业文化,开展科室,可开展的诊疗项目,设备、技术、服务、专家,以及医院的优势,转诊病种的基本医学常识价格、举办的优惠活动必须非常了解,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。5、负责医疗网点的开拓,与转诊医疗的沟通,消除该区域医疗网点对医院的误解,以及售后的关系维护;综合、优化一切有效的传播要素与手段,做好医院的品牌推广、项目推广、派发宣传资料(杂志、报刊、各科DM单)、客户维护礼品等。6、加强与各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销,争取有关部门的支持与协助。7、做好科室沟通、医生沟通,及时处理、协调和解决出现的问
3、题,落实质量管理和诚信服务。8、对顾客满意度进行分析,有针对性地做好服务质量的提高与改进工作,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。9、要充分利用数据库营销,搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标顾客群,有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。10、负责完成医院下达的年度营销指标及诸如转诊营业额、转诊率等考核指标。11、负责营销人才管理,建设一支有凝聚力、向心力的队伍。12、建立监督机制,实时进行监督和指导并予以绩效考评。推广部主任岗位职责1、在经营院长的直接领导下,负责组织和实施本部门各项工作。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络,
4、如有侵权,请联系网站删除2、全面负责整个客服市场的开发、维护、管理,保持对市场的科学客观分析,把握其最新动态,确保其健康有序地发展。3、经常深入社区和客户中充分了解医疗动态、服务需求及各医院的专科经营状况,及时收集、反馈市场信息,拟出医院服务改进意见,定期撰写医疗市场分析报告,并上报领导。4、按时提交工作报表、客户登记汇总表及转诊病人表、体检客户表。配合有关科室做好各类体检以及社区医疗服务等工作。5、协调、安排各客服人员分区域拜访联系诊所、卫生院,使之与医院相关科室达成长期合作。6、通过拜访客户、走访市场等多种形式,积极拓展并建立与社会团体、民间公益组织、周边
5、社区、各企事业医务室医务人员,学校机关的关系营销。7、组织建立客户档案,加强大客户的营销关系管理,不定时跟踪客户合作状况,对病员及客户的满意度进行调查分析。8、利用各种传播媒介、健康讲座、专家义诊、举办活动,做好医疗服务项目或重点科室,先进诊疗方法的推广。9、经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,尽力为医护人员的营销工作提供帮助;为病员提供诊前、诊中、诊后的一体化服务,力争做到全员营销,全程营销。10、掌握与本院有相类似服务项目的医疗服务机构的收费、业务量估计等情况,做好竞争者动向情报收集工作,及时拟出反应对策,上报领导后实施。11、掌握推广员每日工作
6、进展情况并主持总结部门工作会议,对工作中出现的问题及时解决并上报;12、负责推广员的日常培训、工作指导和奖惩标准的监控执行等。推广员工作职责一、开发客户1、首先要明确目标客户(主要以社区门诊、镇卫生院、医院,妇幼保健院的医师为主);2、以转诊病人数量,增加门诊量为基准;3、主要攻关与医院有直接业务联系的科目;4、体检的客户;5、加强与相关业务客户的维护。二、客户档案报表管理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络,如有侵权,请联系网站删除1、每日定时向推广部主任汇报量化考核报表(非工作理由过时不报视当日无绩效量);每日17:00前报交新客户资料及每日电话跟进情况说
7、明和当天小结;2、每周定时向主任报交的量化考核报表(非工作理由过时不报视当周无绩效量);每周日下午17:00前报交工作周总结报告及下周工作计划;3、每月30日晚上17:00前上交当月工作总结及下月工作计划4、推广员每天至少与三位转诊医师进行业务上的沟通,对交流的内容、进度、存在的问题作出详细总结(记录在工作日报表上),在周一例会时提出并共同解决。5、推广员的医疗档案应在推广部存档一份,自己保留一份。6、对于推广员培养成熟的客户,主任必须随同推广员共同维护、体检单位或直接客户必须和医院联系并建立长期的关系。7、推广员有急需解决的问题当天上报主任商议解决,不能解决
8、的问题需及时上报相关领导。推广部工作保
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