客服面试经典问题.doc

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1、客服面试经典问题一　　1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?　　2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。　　3.你认为质量和客户服务的关系是什么?　　4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?　　5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?　　6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?　　7.请列举好的客户代表应该具备的

2、四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?　　8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?　　9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?　　10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?　　客服面试经典问题二　　1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?　　答：AAA(假如AAA是你的答案)　　追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)　　2.你

3、在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4　　3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)　　追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?　　答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广　　4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4　　5.以上你所列举的1.2.3.4

4、，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?　　6.你从上一个公司离职的原因是什么?　　7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?　　答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~　　8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?在面试的过程中，如果应聘者的表现没有达到面试官的要求，是很难真正被接受，

5、进而获得进入企业的机会的。因此，对应聘者来说，面试这一关非常的重要，如果在这过程中能够对一些经常会被问及的问题做好梳理，提早给出相应的回答思路和参考答案，那么面试成功的几率将会很大。接下来，小编为大家整理好了常见的面试八大问题，只要大家面试搞定这八个问题，便能轻松拿OFFER!　　1.你有什么爱好?　　yjbys：我特别喜欢听音乐，最喜欢《最炫民族风》。　　专家差评：听音乐可以，但能不能表现出一定的深度和审美呢，对于兴趣爱好不要总是停留在表面，我希望看到你在爱好上的坚持。　　xx：我的爱好还挺多的，我最喜欢的是音乐，不仅

6、喜欢听，还对它有研究，比如我会分析音乐的流行趋势，最近《最炫民族风》为什么这么火?因为它郎朗上口，节奏感强，旋律简单，这样公众接受度就会高。　　专家点赞：同样都是喜欢音乐，有的人是停留在表面的感官愉悦，但有人可以深入挖掘，探寻背后的原因，这是一种能力，在职场中很重要!　　2.你最大的优点和缺点是什么?　　yjbys：我的优点是做事情很认真，缺点是爱拖延。　　专家差评：案例呢案例呢案例呢!这典型的在敷衍我!　　xx：我的优点是逻辑思维能力强。在学校参加了数学建模比赛，在团队中我担任数据分析的角色。我认为，逻辑思维是做技术岗

7、位的必备素质，分析并编写代码，需要很强的逻辑分析能力，这也正是我的强项。　　我的缺点是公开演讲能力比较差，在公共场合讲话的时候我会感到紧张，不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候，我必须要准备得很充分。我确实羡慕那些无论什么话题都能够高谈阔论的人。　　专家点赞：求职一份技术相关工作，优点是加分项，而缺点对于这个岗位来说又不致命，同时知道如何弥补缺点，案例充分，表达清晰，小子，我看好你哦!　　3.你为什么会选择这个行业，职位?　　yjbys：我觉得互联网行业很好，因为现在很多风投都投这个行业，说明这

8、个行业肯定有发展啊。　　专家差评：能否结合自身和行业发展来说明你的选择，而不是外界风向标指哪你就去哪，太没主见了。　　xx：之所以选择互联网行业是因为我对互联网行业一直感兴趣，在大学期间就选修了计算机的相关课程学习。同时互联网是社会发展的大势所趋，发展空间广。这个行业自由度相对较高，和传统企业的管理差异很大。在互联网