压滤机产品安装调试工作规定.doc

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1、1目的明确压滤机的安装、调试工作流程，规范各部门工作的协调，不断提高顾客满意度。2适用范围：适用于压滤机产品的安装、调试前后的全过程工作。3职责3．1压滤机工程部压滤机工程部负责售出压滤机产品的安装、调试工作并保存全过程记录和客户的意见准确及时书面反馈给相关部门；负责办理退、换回配件的报检、退库工作。3.2压滤机营销管理部营销管理部负责与客户沟通协调，做好安装调试前的确认（并下发安装调试任务单）及安装调试完毕后的确认工作；处理客户提出的产品质量、服务问题的投诉，并负责安装调试过程中需要调换配件的领料、发放工作。3.3压滤机售后服务部压滤机售后服务部负责售出产品的维修工作。3.4物流中心物流中心

2、成品库负责压滤机各种产品配件的发货、退货入库工作。4．实施流程4．12007年1月1日后销售发货的压滤机产品，其安装调试工作由压滤机工程部负责，安装调试工作完成后（以用户在安装调试任务单上签署意见的满意结果为准），产品再出现问题时，由售后服务部解决。4．2制造公司建立安装调试专门机构（工程部），由营销管理部负责与制造公司工程部联系，下发安装调试任务单。4．3营销管理部在压滤机产品运往用户处后负责与用户联系，督促用户完善安装条件，在接到用户压滤机指导安装调试确认单、确认安装调试条件完善后、以“安装调试任务单”的形式正式通知制造公司派人前去安装，制造公司在接到营销管理部的通知后，应在二日内派出安装

3、调试人员，安装调试人员完成安装调试工作后，要求用户在“安装调试任务单”上签字盖章，带回送交营销部，如无签字盖章，按未完成本次安装调试任务对待。4．4营销管理部要对用户的安装调试条件进行确认，要求用户填写具备安装调试条件的确认单，只有安装调试条件具备时才能通知制造公司前去安装调试。当安装调试条件不实，安装调试人员到达安装地后，用户不具备安装条件、拖延安装调试、超过三日安装的，按每人每天500元向用户收取安装费。该项规定由营销管理部在合同定单上列出，并和用户进行安装调试条件确认时再次告知用户。因安装调试条件不足的误工天数要由安装调试人员要求用户在“安装调试任务单”上签字确认，回来后交营销管理部据此

4、向用户收取逾期安装调试费。客户不缴纳逾期指导安装调试费的、营销管理部负责通知售后服务部不做售后服务。注：合同当中应有此项约定。4．5安装人员在安装现场，发现产品安装意外事故时，应严格记录，查找原因并将问题反馈到营销管理部、制造公司及相关部门，相关责任部门应查找责任人并对责任人给予产品损失额10﹪--30﹪的罚款，如产品质量问题应由制造者和质检员承担责任，错发、漏发零部件应由仓库管理员和营销发货员承担所损失全部费用，安装调试中的错误由安装调试人员承担责任等。4．6安装调试人员在现场意外情况下，对需购买的工具，零配件要先请示营销管理部，营销管理部审核报分管副总批准后当天办理回复，回公司后董事长签字

5、报销。4．7对安装调试中发现问题的处理4．7．1安装调试中的问题：一、漏发、错发零部件二、用户保管不当损坏三、公司制造质量问题4．7．2对于4.7.1条款中三种问题需要更换或补发的零部件，均由制造公司工程部书面详报营销管理部，营销管理部需请示分管副总在一个工作日内作出是否发货的处理意见，如需发件，均由营销管理部办理领料手续，填写《领料单》至仓库领料并邮寄或联系车辆运输至客户方。安装人员在三日内(实际可依据路程的远近)收不到零部件时，报制造公司工程部,工程部负责与营销管理部了解情况后确定是否安装人员回公司待命。对客户因产品质量、服务提出的投诉，由营销管理部与客户及公司相关部门协商解决，安装调试人

6、员须将客户提出的问题意见书面及时准确反馈到营销管理部，安装调试完毕回公司两日内将安装调试任务单传递至营销管理部。4．8安装调试人员要严格自律，遵守公司管理规定和“安装调试人员守则”，无条件认真的为用户做好产品安装调试工作，对损害用户利益及损害公司信誉索要钱物请吃请喝行为的，一旦发现，公司将按规定严厉处罚。安装调试人员不经公司同意，不得对用户进行任何承诺和签字，避免对公司造成不应有的损失。对用户要求和遇到的问题要及时请示，按公司领导的意见答复或解决问题。4．9安装调试人员要认真服从公司安排，安装调试人员有事积极外出安装调试，无事在装配车间从事装配工作，公司也可有计划的安排安装调试人员在泵站、电控

7、、产品运行实验室等几个工段轮流培训，逐步熟练掌握安装调试技术，为用户提供高效优质的服务。4．10安装调试人员的待遇是：在公司工作期间随车间考勤，实行工时定额工资，在外安装调试期间单独记工，每日工资为30元，食宿补贴为每日60元，交通、通讯费用按公司有关规定执行。待时机成熟时，按每安装调试一台机子定资。4．11未尽事宜董事长签字办理。4．12本文件为压滤机质量管理体系的三级管理文件，自2007年6月