省导考试简答题和案例分析题.doc

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1、同学们，事先声明，以下是我听课所总结的几道题目，老师在课堂上重点强调的，当然是我个人总结，仅供同学们参考，如有错误，本人不负任何责任，如有异议，欢迎指出！最后，祝大家和我都能顺利通过考试！（其它题型，个人见意多看老师课件中的划线部份与加大字体部份）简答题：（五选二）一：地陪导游的准备工作：一、业务准备二、知识准备三、物质准备四、心理准备五、形象准备二、地陪服务七个环节：1.准备工作2.接站服务3.入店服务4.核对商定日程5.参观、浏览的导游服务6.送站服务7.善后工作。三、交通事故的处理程序（此题可为分析题或是简答题）1、立即组织现场人员抢救。

2、2、保护现场，立即报案3、迅速汇报。4、做好其他旅游者的安抚工作。5、协助有关部门，做好善后处理工作。6、写出书面报告。四、核对、商定原则：1.宾客至上、服务至上的原则2.主随客便的原则3.合理而可能的原则4.平等协商的原则。五、五声十字：您好、谢谢、再见、对不起、请案例分析题：1.人员走失：见口试问答中第23题2.食物中毒：见口试问答中第25题。