总经理年度工作总结范本.doc

《总经理年度工作总结范本.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、总经理年度工作总结范本　　总经理年度工作总结范本?总经理作为企业的最高代理人成为企业的主要决策者和经营者，其个人能力的高低直接影响企业的业绩水平。　　今天给大家了总经理年度工作总结，希望对大家有所帮助。　　?总经理年度工作总结以顾客为中心。　　?“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。　　但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相合才能达到。　　根据顾客的

2、需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。　　只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。　　?2.两个重点重管理树形象、重发展强品牌。　　?重管理树形象科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。　　酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。　　通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能家

3、四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，?1.谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定?2.加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。　　在漳浦乃至更大的，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。　

4、　签订并逐步落实了安全生产目标责任制。　　特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。　　做到了检查到位、操作规直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相合的模式，合服务人员的知识构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规天的工作，安排当天的工作。　　注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”

5、的思想，以客人的需求为主线对客服务。　　要求在对客服务尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。　　力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。　　全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是**酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。　　?抓节能增效首先，加强财务核算管理。　　各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。　　财务部加强

6、对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。　　各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。　　其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。　　在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。　　再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识。　　对酒店的设备设施管理本着保养和维修相合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总改进错误及容易损坏设备设施的操

7、作方式，防患于未然;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。　　?当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些于客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查所发现的。　　具体有以下几方面?　　1、设施设备不尽完善。　　?　　2、员工队伍不够完善，员工流动率过高。　　?　　3、服务技能有待提升。　　服务技能主要表现在人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不　　一、参差不齐;酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”;执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。　　?　　4、服务质量尚需优化。　　从

8、多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。　　白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。　　反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员