客房员工年终总结 客房员工年终工作总结.doc

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1、客房员工年终总结客房员工年终工作总结　　客房员工年终总结客房员工年终工作总结一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。　　给大家带来了客房员工年终总结，感谢阅读。　　XX年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在XX开创一个好的局面，更为了比沽XX年有进步，应总结赡XX年工作经验吸取教获训，推动下一年的工作樟开展。　　XX年做了以下叙工作　　一、

2、XX对客房玖部总体来说是比较忙碌睁的一年首先是抓好榨了日常服务管理，勤到占现场，发现问题及时指搞出并进行培训，以确保牛对客服务质量。　　对客房脱清洁卫生进行随时抽查脆，公共区域清洁卫生及谐时检查，合理安排计划症卫生，做好设施设备的挠维护保养工作。　　二隐、XX年对客房部区域消的工程维修做了全面的秧统计，将每一个房间及员公共区域存在的工程维洼修全面详细的记录在案激，做成工程维修单传到忠工程部。　　因有较大一部棉份工程维修是酒店整体膛装修时遗留的问题，工逗程维修进度缓慢，故在昔XX年里，各个区域的怨工程维修详细记录在工曾程维修单上，及时跟进表维修状况

3、。　　规范各岗位县服务用语，对客服务质尺量。　　为了体现从事谁酒店服务人员的专业素痴养，在上半年，曾对我矿部门员工做了普通话、巷礼节礼貌、仪容仪表等曹相应的要求，一段时间蜒后，由于种种原因，很瘸多员工对此有所松懈，焉对自身要求不严，没有茫坚持下去，这也是较遗视憾的地方，但好东西贵青在坚持，我们将对此加咱大培训、督导的力度。　　垫　　三、为确保客房产龚品质量，做了一次实作兆技能考核。　　总体效果不植佳，在经过现场指导后蔚都有了明显提高，在X屡X年还需加大实作技能葡的培训力度。　　四、开源淋节流，降本增效，从点舔滴做起。　　客房部是技酒店的主要创收部

4、门，化同时也是酒店成本费用霖最高的一个部门，本着蛋节约就是创利润的思想月，从我做起，从点滴做腋起，杜绝一切浪费现象臭，主要表现在①部门拨一直要求员工坚持回收制客用一次性低值易耗品阶，②要求服务员在做房盂间时把卫生间的灯关闭序，查退房后拔掉取电牌草等节电措施，③做卫生姐间时不使用长流水。　　这慧样日复一日的执行下来摘，为酒店节约一笔不少黔的水电费。　　五、坚勋持做好部门评优工作，郭努力为员工营造一个良戚好的工作氛围。　　每月评援出1到2名优秀员工，亮以激发员工的工作热情诡，充分调动他们的主动朔性、自觉性、积极性，邵从而形成鼓励先进，鞭膊策后进的良性

5、竞争局面桔，避免干好干坏一个样正。　　六、XX年将加泥强对员工的系统培训工垮作部门人员的流失导致纤我们部门的新员工的增踏加，我们要提高服务质裴量首先要从新员工抓起茨，要使新员工具有较高人的服务意识和服务技能哮，就需要我们对新员工崭进行系统的培训，这就蒜要求我们各级管理人员肄要付出很多的心血，这殉项工作将成为我们部门暗明年工作的一个重点。　　吠不断提高自己，自鸭身综合能力，加大部门羽员工的培训力度，确保有客房服务质量和卫生质钩量，让客房整体水平提糖高一个台阶，加强轮岗枷培训，培养部门多面手美，避免人员流失影响部举门正常运转。　　七、自身舰存在的问题

6、　　1、同隐事与同事之间、部门与补部门之间的沟通不够。　　计　　2、对各种大小事务抓秩的精细程度还不够。　　趟　　3、对培训、布置、滴安排过的事检查力度不谅够。　　我们坚信在酒砚店领导的英明决策下，操在酒店各部门管理人员氛的精诚团结一致的精神顾下和酒店全体员工团结痴一致，齐心协力，共同结努力下，我们相信明年栽一定可以做的更好。　　让鲁我们团结一致、开拓进北取、锐意创新，为惠民佯国际温泉大酒店的明天御而奋斗吧!尊敬的刘总信、胡总、同事们，大家椅好!首先，一年来唁在客房部全体干部员工医的努力下，客房部日常踞工作有条不紊的进行，郑在待人待客和语言规范掣

7、方面，大家在原有基础倍上都有一定的提高。　　这玉和大家平时工作中点点耽滴滴的的努力分不开的路。　　有人说过“认真就是斜能力，落实就是水平”两是有一定的道理。　　因为机我们客房部琐碎的工作宾要的就是大家吃苦耐劳夜、兢兢业业的劳动精神侨。　　客房部每一项工作的隶落实靠的就是大家一贯差的认真、耐心、细心和斌周到的服务。　　在这里我漓感谢大家!谢谢!罩XX年在酒店领导的细威心指导下和客房全体员谊工的共同努力下，客房业完成营业总额为183万2730万元，客房出纬租14675间次，平剂均出租率为43%完成钦计划目标任务的61%午。　　根据以上的数据省，再结合

8、年度分析，客邢房的总收入较XX年有禄所下滑，下滑的原因有荒多种因素　　1、自中央均“八项规定”以后县里蔷的大型会议活动基本不苏办、县直各