XX年度电脑维保服务总结.doc

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1、XX年度电脑维保服务总结　　xx年度电脑维保服务总结各位领导，老师我公司xx年有幸承接南京财经大学微机维修保养工作，此项目在维修保养服务期间，在贵校有关主管部门的领导配合和指导下，使我们的维保工作得到顺利的开展，现总结一年来的维保情况。　　自上次维保会议结束以来，我公司按照预定的工作计划，和上一年的维保经验，在学期开始前购置经常更换的部件（硬盘内存电源等），通知工程师做好相应的准备工作，在2个学期的开学时和学校的大型考试前组织巡检，以及及时响应机房管理老师在开学后巡检要求，在正常开学后依据学校重要部门(比如多媒体教室,医院).教师办公电脑优先处理的原则正常开展维

2、修，截止目前共接到报修500多次，其中经检测为硬件故障的报修接近200次,主要的故障有内存显卡还原卡松动，电源硬盘显示器内存鼠标损坏，更换较多的部件有鼠标.CRT显示器.键盘内存，维修较多的部件为主板显卡，软件方便的故障报修接近300多次，主要故障为系统运行缓慢.系统和应用程序文件的损坏.微机和外接设备的软件调试等等，其他方面的报修接近50次,主要形式有添加或更换硬件，网络故障，咨询。　　无效报修30多次。　　在500多次报修中，教师办公电脑硬件故障在1-2日内的修复率达到97%左右，机房电脑硬件故障1-2日内的修复率也达到90%以上，软件故障现场修复率达到97

3、%左右，其他方面的报修解决率也在97%左右，目前在我公司承保的3300多台电脑中，部分机房已经更换新机器，有2000台左右的机房电脑正常使用，后期按照过了厂家保修期均自动纳入检修范围的机房机器有400台左右。　　在2400台左右的机房电脑中有1400多台在仙林校区，400多台在福建路校区，550多台在桥头校区，在报修响应的速度方面，仙林校区报修1小时内到达现场的比率为90%左右,2小时内到达现场的比率为95%左右，考虑到实际情况(交通，老师的报修时间，老师的空闲时间等)，福建路校区报修1-5小时内到达现场的比率为80%左右，1天内到达现场的的比率为90%左右，桥

4、头校区1天内到达现场的比率为70%左右，重要部门电脑和教师办公电脑故障报修1天内到达现场的比率为90%左右，除正常的电脑维保外，我公司的员工也较好的完成了贵校主管部门交代给我们的其他工作(例如保障食品工程学院的第三届全国粮食行业职业技能竞赛，调试新成立的学生事务中心的电脑,检修学校退休人员或相关人员电脑等等)。　　面对学校庞大的电脑包干项目，其实只靠3个工程师是远远不够的，更多的是公司员工的通力合作和学校主管部门的大力支持，在全力保障维保业务方面，我公司在配件调配，车辆调配，人员调配都给与优先安排。　　当然我们的工作中也会有一些不足，比如我公司在这1年中有2名工

5、程师在不同时间内因个人原因离职和工程师有事情请假，造成一段时期内到达不及时，工程师因疑难故障维修维修速度稍慢，因隐藏故障未发现或故障现象无法准确判断造成的2次维修等等，我公司通过加强员工学习，加强公司和员工的沟通，加强员工与员工的相互学习和沟通，加强公司和学校的及时沟通，努力将问题造成的影响和后果将到最小，最后感谢学校老师和领导对我们工作中不足的指正，对我们工作的肯定和理解。　　南京虚谷科技发展有限公司xx年12月13日。　　　　内容仅供参考