质量管理发展过程中的代表人物ppt课件.ppt

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1、质量管理发展过程中的代表人物1质量管理发展过程20世纪初~40年代质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段40年代~50年代60年代~至今2一、质量检验阶段20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。操作者的质量管理工长的质量管理检验员的质量管理泰勒3科学管理之父泰勒（Frederick.Winslo

2、w.Taylor,1856－1915）费雷德里克·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人。泰勒的主要著作是《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。4“科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的

3、工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。科学管理5195850s40s19301925美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准戴明不断完善他的理论，最终形成了“戴明十四法则

4、”美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效道奇和罗明提出统计抽样检验方法休哈特提出统计过程控制(SPC)理论二、统计质量管理阶段6休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》和《质量控制中的统计方法》。一生对质量管理最大的贡献在于发展控制图，他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。统计质量控制之父休哈特（Walter.

5、A.Shewhart）7PDCA循环14条原则质量管理专家戴明（W．Edwards．Deming，1900-1993）◆P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；◆D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；◆C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；◆A（Action）--行动（或处理）。对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解

6、决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。“十四要点（Deming‘s14Points）”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。8戴明学说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练;制定衡量质量的尺度标准;对质量量的世纪不断改进活动;各级员工的参与。9质量三部曲，指的是质量策划、质量改进和质量控制，通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足客户的需求，也能满足企业的需求。质量螺旋

7、，就是要求我们首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。顾客得到满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。现代质量管理的领军人物朱兰(Joseph.M.Juran，1904—2008)1011朱兰质量螺旋曲线质量环qualityloop（也称为质量螺旋qualityspiral)朱兰博士提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成

8、的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。11代表人物：1、费根堡姆2、田口玄一3、赤尾洋二4、石川馨5、克劳斯比6、韦尔奇三、全面质量管理阶段12费根堡姆是全面量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控