应用架构和技术架构ppt课件.ppt

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2、s标题eMailResponse邮件处理器CallCenterCallCenter呼叫中心Service服务Telesales电话销售TroubleTicket故障单管理FieldSales销售FieldService现场服务Configurator产品配置Pricer价格配置器Handheld手持设备Phone语音识别ChannelSiebeleChannel网上渠道管理MarketingMarketing市场SiebeleBusinessArchitectureSecurity权限DataSynchronization&Replication同步Transac

3、tionManagementWorkflow工作流Customization客户化DataAnalysis/DataMart数据分析DataVisibility数据表达Personalization个性化DynamicLoadBalancing负债平衡RoutingandAssignment任务分配器ApplicationUpgrades升级管理器DataMovement数据传输ContentManagement内容管理SoftwareDistributionEAI集成接口Multilanguage/Multicurrency多语言/多币种Account客户管理S

4、alesOrders销售订单Assets资产管理OrderConfigurator订单配置器BillingManagement账单管理FraudManagement欺诈管理CreditManagement资信管理ContractManagement合同管理SiebeleCommunications（电信版）Siebel电信应用构架6培训专题-技术架构系统应用架构系统技术架构系统建设目标10000号渠道系统批量更新数据临时存储RIM系统IOM系统Billing系统电子工单系统112系统FTPCRMTransformationTransformation通用数据模型中

5、间平台OSSBillingJMS/WebserviceFTP批量更新114系统号薄系统好E家系统NCR系统数据临时存储集成对象IOAnalyticsFTPSiebelDB系统集成架构8帐务客户积分客户透支额度催欠信息停机/复机信息订单信息客户/帐户信息查清单、详单、欠费信息产品、商品定价信息市场营销指标客户产品订单订单状态反馈订单报竣资源可用性反馈产品资源请求和预占订单处理请求订单状态查询客户请求CRM系统与外围系统数据关系CRM销售、服务、市场营销、产品目录、客户信息管理、客户网站、伙伴管理客户联系（呼叫中心）计费帐务（预处理、计费、帐户、收款、查询、帐户管理、

6、催欠）业务开通（OSS）（服务定单管理、资源管理）NCR/经营分析资源9CRM系统OSS系统中间件资源服务定单订单、资产产品、客户CRM客户关系管理系统JMS/WebserviceJMS/WebserviceASBOASBOGBOCRM系统负责客户订单、产品、客户帐户的生成流程并向外系统发送数据和查询信息中间平台负责不同系统之间的数据转化和数据传输OSS系统负责接收CRM的客户订单信息并处理，同时接收查询信息并反馈相关环节的状态信息Billing系统计费信息ASBOJMS/WebserviceBilling系统负责订单起租和计费实时消息架构10